工行济南天桥支行提升网银交易额主要做法

　　工行济南天桥支行坚持“以客户为中心，以市场为导向”，将提高发展网上银行作为增加中间业务收入的重要手段，积极拓展优质客户市场，全力推进网上银行业务发展步伐，有效提高网银交易额。截至2016年1月22日，该行完成网上银行业务交易额为三百多亿元，在济南工行排名第一。

　　一、该行始终把扩大网银交易额作为中间业务收入增长点的重要途径来抓，抢先抓早，加快推进，从拓展网银新客户规模、深入挖掘网银存量客户资源、提升客户质量、做好售后维护等几个方面入手，突出优化客户结构，深化产品应用推广，多维着力、多点突破，有效促进网银交易额的不断扩大。

　　二、做好存量网银客户维护工作。对优质网银客户积极沟通联系，及时解决客户已知问题和未知隐患，及时提醒客户对网银助手的下载更新，让客户得心应手的使用网银产品，有效巩固了网银交易额的稳定和发展，特别是网银代发工资业务成为近期突出的增长点。

　　三、强化对新增客户的业务指导和对存量客户的回访服务，以确保电子银行服务工作及时有效开展，为企业客户提供优质满意的服务，以此增强企业客户对我行的依存度，加大网银交易大客户走访频率，通过专人维护、深度服务、联谊等方式，密切银企关系，促进网上银行交易额的大幅上升。

　　四、大堂经理引导培养客户使用电子银行渠道办理业务的理念和习惯，将小额存现、取现、查询等业务向自助区转移，将缴费、转账汇款、理财等业务向网上银行渠道转移，有效分流了柜面压力，使电子银行交易额得到较大提升。