工行济南无影潭支行主动升级网点结构聚力打造新型高效网点

　　随着利率市场化的持续深化和互联网金融的加速发展，银行业的改革和转型势在必行，一线网点作为银行业经营的前线阵地，是银行业改革和转型首当其冲的先行者。结合工总行提出的网点运营标准化改革方案和网点日常的经营情况，工行济南无影潭支行积极响应上级行号召，主动求变，群策群力，通过升级大堂为综合服务引导区、升级宣传栏为多功能宣传体系、升级网银自助机为互联网金融体验区等一系列措施，切实有效做好网点改革，在打造新型高效网点的道路上做出了有益的尝试。

　　一、升级大堂为综合服务引导区。该行以大堂引导、分流客户的核心功能为抓手，深化大堂职能，细化大堂功能。通过对相关硬件设施的重新布局，改变传统的大堂引导台与叫号机紧邻布置的方式，将大堂引导台与叫号机分离开来形成相对独立的结构。一名大堂经理专职负责叫号与初步分流，另一名大堂经理则根据初步分流情况进行精细化服务引导，并在服务过程中着力推荐工行相关产品，承担了一部分营销任务。升级传统的大堂为综合服务引导区，在实现更高效分流引导功能的前提下，赋予了大堂更丰富的职能。

　　二、升级宣传栏为多功能宣传体系。该行充分利用各种宣传渠道、结合多种宣传手段，着力打造了新型的多功能宣传体系。在营业大厅中布置多处电子黑板，图文并茂地展示工行主推的信用卡、存款产品、存管通等热门金融产品，为相关营销活动的开展做出了很大贡献。将贵金属产品展示柜置于大厅中，构建贵金属展示区域并配备理财经理等工作人员针对等候区客户进行宣传营销，取得了不错的效果。同时，该行结合互联网金融大背景的相关要求，通过微信、融e联等渠道构建线上社区金融服务平台，升级传统营销方式为互联网社交式营销。多功能宣传体系的建立为营销工作的开展和营销手段的丰富做出了较大贡献。

　　三、升级网银自助机为互联网金融体验区。该行立足于工行网银等基本电子银行业务，深入领会上级行对电子银行各项指标的要求，通过相关硬件设备的集中化，构建了互联网金融体验区。充分利用网点的手机、平板电脑等硬件资源，以手机银行为核心，以融e联app为基础，辅以融e购、直销银行等产品，在相关工作人员的指引下，打造完整的互联网金融体验流程。同时，该行在互联网金融体验区设置“电子银行操作明白纸”，简明介绍宣传工行互联网金融产品和平台，并记载基本操作方法，便于客户携带阅读。互联网金融体验区的建立和互联网金融产品整体体验流程的形成，从长期来看对稳定客户结构、形成客户黏性有很大帮助。