工行山东分行营业部利用4P理念发展信用卡分期业务

　　今年以来，工行山东分行营业部调整经营发展思路，利用4P营销组合理念，深入分析市场资源，认真筛选目标客户进行拓展营销。以精细化目标营销为抓手，采取多项措施力促分期付款业务提质增效，使分期付款业务实现快速发展，推动了中间业务收入结构的调整，为中间业务的持续增长奠定了良好基础。

　　分析产品(product)，以深入贯彻上级行提出的银行卡业务“精确营销、精品服务、精细管理”的发展战略要求，以汽车、车位分期项目为重点，以创新营销模式为动力，以提升发展质量为保障认真总结往年分期付款业务发展状况，用智慧思维挖掘市场资源，利用好产品优势，认清形势，把握机遇，实现分期付款业务的快速发展。

　　分析价格(price)，充分认识到该营业部分期付款业务，尤其是交通卡分期业务，具有费率优惠、起点低、手续简单、还款方便、期数灵活等特点。基于价格分析，该营业部一是抓培训，通过培训等形式，加深了员工对工行信用卡分期付款业务的认知度。二是强考核，调整考核办法，加大分期付款业务考核权重，调动员工营销分期付款业务的积极性、主动性。三是促营销，推动分期付款业务的认知宣传力度。督促营销人员深入单位、商场，让客户感受到工行的优质服务的同时，认同工行分期付款业务。

　　分析渠道(place)，用好三个渠道充分发挥网点柜面、网上银行、电话银行三个渠道办理分期付款业务，调动了客户刷卡消费和办理分期付款业务的积极性的同时带动了理财金账户、商友卡、电子银行、个人理财产品的营销，打造了理财服务品牌，推动了个人业务发展。并拓展了普通消费转分期和专项分期两个市场。

　　效率增进(promotion)，为方便客户办理分期付款业务，该营业部组织营销人员认真学习、研究分期付款业务流程，为办理分期付款业务的客户提供一对一、面对面的专业服务，大大提高了业务办理效率，让信用卡分期付款无需等“贷”的产品亮点深入人心，实现分期付款一条龙服务，具体做好客户咨询接待，办理资料收集、申请调整额度、上报资料等工作，努力实现服务高效，准确快捷，提高客户满意度。