平安人寿济南分公司识别电销核保风险,消除隐患避免纠纷

　　近日，平安人寿济南分公司识别并上报一单电销核保风险保单，经总部核保组确认，客户的确不符合投保规则。平安人寿济南分公司用专业配送服务，为公司避免了售后纠纷，也为客户消除了无效投保后续无法理赔的隐患。

　　平安人寿资深代理人受公司委托为徐先生配送电销保单，在见到客户的第一时间发现客户可见皮肤十分异常，高度的职业敏感性让配送人员感觉这个客户很可能不符合投保规则。在客户阅读保单内容时，核实了客户信息，立即将该疑似核保风险的情况反馈至后援电销管理室，经总部核保组确认给出答复：客户有皮肤癌病史，不符合身体健全释义，不符合投保规则。

　　客户徐先生是中国平安老客户，曾投保重大疾病保险，2014年因身患淋巴癌，在平安人寿获得了重大疾病理赔款。2016年1月徐先生偶然接到平安直通95511热线，在未如实告知身体状况的情况下，电话购买了《鸿运随行》意外保险。配送人员对客户徐先生进行了安抚解释，并耐心详细地讲解投保规则，扎实的专业技能和诚恳的服务态度使客户最终打消了虚假投保的侥幸心理，选择了犹豫期退保。

　　平安人寿济南分公司配送的不仅是一份保单，更是专业的服务。未来，济南寿险将致力于提升NPS，通过抓实的工作态度、精干的业务能力，为公司谋发展、为客户送保障。