工行济南天桥支行营业室利用“加减乘除法”提升服务质量做法新颖

　　进入第二季度以来，工行济南天桥支行营业室秉承“提供卓越金融服务”的使命，利用“加减乘除法”提升网点服务质量，着力为更多客户提供更加优质的服务，巩固更加良好的客户关系,使客户满意。

　　第一，加——不断加强业务知识和服务技能的培训。该营业室利用每天的晨会时间对新业务和新知识及时进行传达和提示，鼓励员工采取多种方式进行营销演练。

　　第二，减——为了适应智能化网点的转变，最大程度减少客户等候的时间。该营业室积极安排工作人员引导客户将业务转移至智能终端，这样既节省客户的时间，也减轻了柜台压力。

　　第三，乘——乘倍工作效率，提供便捷服务。该营业室一直坚持首问责任制，采取抓实基础管理，严格规范考核机制和人员管理，尽可能将客户问题一站式解决，提高网点综合服务水平，保证网点服务工作高效运行。

　　第四，除——去除冷硬以及相互推诿的服务态度。该营业室不定期查找工作中的薄弱环节，组织员工对服务工作进行总结，及时改进，变被动服务为主动服务，不断密切与客户的关系。