工行济南经十路支行服务营销并用赢得结售汇业务新突破

　　今年以来，工行济南经十路支行积极转变营销理念，紧盯市场变化态势，强力推动“服务+产品”的同步发展，对于网点重点法人客户进行全方位的金融业务跟踪服务，以优质服务维护客户。

　　一、加强组织领导，开展全员营销。高度重视结售汇业务发展，多次利用晨夕会时间对辖内现有法人客户的国际业务状况、业务覆盖面、拓展方向等进行了认真的分析，找出制约和影响国际业务发展的症结，制定逐项攻克措施。排查选定潜力客户，制订了工作重点和拓展方向，由客户经理逐户落实，积极开展工作，定期调度工作进度，解决问题，将任务目标完成情况与客户经理绩效挂钩，在充分调动员工积极性的同时，促进了结售汇业务的稳定发展。

　　二、强化业务培训，提高服务质量。根据外汇业务专业性强、外语水平要求高的特点，首先，选拔外语水平高、业务素质强、服务质量好的大学生充实外汇业务岗位，指定专人办理外汇业务。对每一种业务都制定详细的操作流程，着力将外管政策、外汇清算和账务处理三个环节有机融合，使之简单易懂、便于操作，有效保证外汇专业知识的沉淀和积累，加快了业务办理速度，减少客户等待时间。网点积极组织员工参加上级行的业务培训，学习外汇新业务、新产品知识。通过柜面热情、周到、优质、高效的服务，赢得客户的信任，结算客户不断增加，稳定客户资源，抢占了市场份额。

　　三、紧盯目标客户，加强银企关系。密切跟踪目标企业资金动向，发动全员力量，运用所有渠道，全力攻关，成功营销某外资企业，为国际业务奠定坚实基础。网点客户经理紧跟汇率市场变动，以优化客户结售汇价格为出发点，坚持定期向客户报价，获得客户信任。最终客户选择在该行办理结售汇850万美元，为结售汇业务再创历史新高。