建行临沂解放路支行六项措施狠抓服务质量提升

　　建行解放路支行为全面提升市场竞争力，日前出台了六项措施，狠抓服务质量。

　　一是完善服务设施，对照历次检查和客户反映的硬件问题，不惜投入，进行高标准的补充和完善，形成了一流的服务设施。

　　二是打牢服务理念，狠抓员工的服务理念教育，让员工明确服务是竞争的利器，服务决定着成败，服务永远在路上。

　　三是开展服务培训，服务培训采取了聘请最好的专家，以最高的标准和最严的要求，培训出最高服务水平的员工。

　　四是学习服务经验，通过各种渠道收集优质服务案例，定期进行学习总结交流，进一步提升员工服务客户的技能。

　　五是挖掘服务需求，采取发放征求意表、走访客户等形式，广泛征求客户的意见，深挖客户需求，实施精准服务。

　　六是强化服务监督，细化服务考核办法，加强服务监督，严格追责机制，突出服务成本，最大限度地体现出服务差别。