建行淄博博山支行五项措施抓好消保及服务管理工作

　　建行淄博博山支行近年来高度重视消保及服务管理工作，在市行消保及服务管理考核中连年取得好成绩，自2015年以来连续五个季度全市排名第一。

　　采取的措施，一是领导重视。建行淄博博山支行领导班子根据市行有关消保及服务管理的相关规定，每年审核修订支行《消保及服务管理考核实施办法》并进行检查与指导;

　　二是认真学习服务规范并加强演练。支行、网点组织员工集中学习总行省行的消保及服务管理规定，学习《网点服务手册》、《服务质量神秘人检查统计表》等，各网点每周利用晨会、夕会进行服务演练，达到固化服务习惯的目的。

　　三是奖惩到位。每月的消保及服务管理工作都形成支行《简报》，严格按照支行消保及服务管理考核实施办法奖优罚劣，以此带动各网点提升服务质量。

　　四是专人管理。支行指定并支持办公室人员狠抓服务管理工作不放松，服务专管员常抓不懈，动态管理和检查，让习惯符合规范，使规范成为习惯。