工行济南朝山街支行软硬两手抓 推进智能网点建设

　　智能化服务是银行业服务的大趋势。工行济南朝山街支行成为目前济南工行确定的智能化网点试点之一。经过前期的紧张准备，智能化设备逐渐上线，该行从软件、硬件两个方面做好网点转型。

　　及时上报硬件需求，配合上级行考察和整理装机环境。智能机的数量配备和网点的服务规模、客户数量等密切相关。该行根据上级行的要求以及自身经营数据，上报智能机需求。与此同时，积极配合上级行部门考察厅堂环境，预划分装机位置，做好硬件准备。

　　加班加点协助上级行做好智能机落地安装。网点按照上级行安装计划，配合科技、各进部门做好安装时间安排，并协助科技人员完成设备安装和测试。网点留存了科技部门和厂家的联系电话，便于在使用过程中遇到问题和故障时及时联系求助，确保智能机的流畅使用。

　　合理配备智能终端维护、审核员工角色，并做好相关业务的培训和学习。智能机终端需要人工授权和维护。网点及时上报业务熟练、营销意识强的员工作为维护角色，并认真学习智能机使用规范。同时在智能机安装完成后组织员工进行体验，以便于引导客户使用智能服务办理业务。

　　智能设备的上线不仅为该行的客户分流做出了贡献，同时在将来也会成为网点新的营销阵地，实现网点产品和服务的多渠道营销。智能机服务不仅会成为柜面服务的补充，而且将成为有力的营销抓手。