工行山东分行营业部实施多层面培训，教育渐成业务发展助推器

　　今年以来，工行山东分行营业部不断加大对教育工作的投入力度，实施多层面培训，提升岗位胜任能力，取得较好成绩。上半年共组织面授培训一百八十余期，包括组织新入行员工岗前培训以及教育管理人员培训，为教育培训的规范化管理奠定了良好基础。

　　一是实施网点负责人履职能力提升培训。结合营业网点实际和发展需要，针对网点智能化、市场开拓、团队建设、员工辅导、产品创新等重点工作内容进行培训，全面提升网点负责人业务开拓能力、经营管理能力和市场营销能力，打造一支扎根基层、朝气蓬勃、业务全面、干事创业的网点负责人队伍，促进网点快速转型，经营业绩全面提升。

　　二是实施大堂经理履职能力提升培训。采取集中授课、情景展示相结合的方法，重点培训客户识别、业务分流、智能化设备指导、产品推介等基本业务，同时进行先进营销理念和实战营销技能培训，帮促大堂经理树立积极主动的服务意识，进一步掌握规范化的营销服务知识和技能。

　　三是实施兼职培训师能力提升培训。以着力提升师资授课技巧和课件制作水平，深入推进全辖师资队伍建设为目标，举办内训师标准化课程培训班，进一步提高兼职培训师的授课水平。

　　四是实施对公客户经理履职能力提升培训。以构建一支朝气蓬勃、业务全面的高素质对公营销队伍为目标，按照“公私兼营、一专多能”的综合化培养方向，围绕营销策略与技巧、互联网金融产品、投资银行、财务分析、信贷行业政策、实战案例操作等内容，进一步提升对公客户经理营销实战、业务创新等综合能力。

　　五是实施个人客户经理履职能力提升培训。以理财经理、大堂经理为培训对象，针对个人金融业务中的薄弱环节，重点讲授储蓄存款的营销、中高端客户的营销与维护、流量客户的稳定与优质客户的识别、电子银行等内容，同时将融e购、融e联、融e行“三大电商平台”的推广应用贯穿其中，进一步提升个人客户经理的营销能力和中高端客户维护能力。