工行济南经十一路支行促网点竞争力快速提升

　　工行济南经十一路支行是主要为部队客户服务的特色支行，该行在立足服务部队的同时，将“金融军品”精神深入贯彻到网点工作中，通过存量网点盘活、岗位优化整合、渠道转型、员工优化、客户拓展、产品渗透和配套保障等系列措施，有利提升了网点的经营管理水平和市场竞争能力。今年以来，按照网点五级分类标准，该行辖属5个网点从三类网点提升为二类网点，综合实力提升明显。

　　一、强化组织领导。为有效推动持续提升网点竞争力工作的开展，支行成立领导小组和业务推进小组。由支行行长任领导小组组长，领导小组负责安排部署提升网点竞争力的各项工作，检查督促政策措施的落实执行。业务推进小组由二线各部门组成，负责对网点竞争力提升各项业务工作的预测、分析、监督、检查、督导、考评等工作。

　　二、完善考核激励机制。坚持业绩与收入挂钩，公开透明的考核分配原则。将网点负责人、柜员、客户经理和大堂经理全部纳入直通式考核。同时，强化考核结果的运用，考核结果作为网点的人、财、物等资源配置、网点负责人晋升发展和退出的重要依据。

　　三、持续动态评价帮促。包点、驻点帮促。按照行级领导联络点，由行级领导对联络网点进行包点帮促。支行按月对网点主要业务指标进行监测分析，对于连续半年主要业务指标增长乏力或持续下滑的网点，支行网点提升领导小组进行专题研究和分析，制定效能提升方案，通过驻点帮扶，加强调度，细化营销措施，优化劳动组合等方式，提升网点绩效水平。

　　四、大力推动网点智能化改造。针对支行辖属传统网点业态结构，统一以智能化推动网点转型的思想，通力支持智能化推广工工作。市场营销部、办公室、风险管理部协调配合，明确分工职责，通过业务流程的创新和人员岗位的变化，在业务办理过程中减少人工干预，流程优化依靠智能设备实现，并不断根据客户体验灵活调整服务模式。业务效率也得到大幅提升。

　　五、增强网点综合营销服务能力。建立网点营销服务体系。网点负责人负责高端客户维护和网点市场拓展的统筹管理，大堂经理负责客户识别引导，客户经理负责新客户拓展和存量客户挖潜提升，柜员负责向客户经理推荐优质客户。聘请专业人员，加强驻点辅导，对网点人员就例会组织、营销服务、绩效考核、人员管理等进行“体验式”、“诊断式”的现场辅导，帮助网点理顺管理流程、提升综合营销服务水平，促进业务全面发展。

　　六、加强网点员工队伍建设，优化网点人力资源配置。深入推进网点人员结构优化项目，合理核定网点柜员人数，转任至网点客户经理、大堂经理等销售类岗位。对转任人员的配置情况实行名单制管理，并定期监测。同步跟进转岗培训和考核，明确转岗后的岗位职责、绩效目标与考核要求，提高适岗履职能力。在风险可控的基础上，网点内“岗定人不定”，实现网点高低柜间以及大堂经理、客户经理、柜员间的兼岗和流动。