为山东新时代现代化强省建设再添新助力 齐鲁银行储蓄存款破千亿

　　近日,齐鲁银行传来捷报,该行储蓄存款实现历史性突破, 达1000亿元。近三年个人客户增长48.2%，个人存款余额增长83.7%，个人金融资产余额增长91.4%……作为根植于济南的地方法人银行，齐鲁银行扎根泉城、服务山东，不断提升产品创设能力，探索大零售转型初见成效，形成了打造贴身“市民银行”的“齐鲁温度”和“齐鲁路径”。

　　挖潜属地优势，推进大零售转型

　　长期耕耘于地方的地缘优势、对本地客户的了解是中小银行的最大优势。作为根植于济南的地方法人银行，齐鲁银行深度耕耘，扎根当地，承担社会责任，服务实体经济，将创新零售银行业务嵌入居民生活、创新交易银行服务嵌入企业生意圈。

　　以此为指引，齐鲁银行将精细化的客户经营作为个人财富管理银行的发展方向，实现体系化的客户管理维护。通过专业与精准化的分析研究能力，为客户提供满足其深层需求的金融产品组合;通过搭建场景化的合作平台，满足客户“衣、食、住、行、养、育、娱”等核心非金融需求;通过贴心、温馨服务，打造“市民银行”的服务品牌，受到532万个人客户的喜爱。

　　“得零售者得未来”，由传统零售向“大零售”转型也是齐鲁银行近年的着力点。其将零售业务定位于核心业务，并持续加大存款尤其是个人存款营销，存款在负债总额中的占比持续保持较高水平。2020年上半年，齐鲁银行零售转型创新步伐加快，财富战略全面启动，发布“泉心财富”品牌，投产零售综合权益平台，逐步打造云小店、云商圈、智慧社区，完成政府、医疗、电商等多家平台对接，累计获客32万户，个人存款总量稳居省内城商行首位。

　　在零售银行业务方面，齐鲁银行形成了独特的战略，建立客户动态分层机制，明确各业务发展方向，优化和完善渠道服务。其中，资产类业务、信用卡业务、财富管理和直销银行业务，被打造为该行明星业务;在拓展省内物理网点同时，齐鲁银行优化电子渠道功能，加速发展直销银行。

　　关爱+便捷服务 打造“有温度的银行”

　　动动手指，就能解决水电气暖等所有的生活缴费问题，人们已普遍享受这一便利。围绕用户生活服务，齐鲁银行打造了“互联网+生活缴费”平台，陆续开办了代理水费、电费、煤气、供暖、联通等16种居民生活缴费业务，线上线下多渠道为30万居民提供便捷的生活缴费服务。

　　通过深度参与地方社保、医保服务建设项目，齐鲁银行将便捷服务提供给广大用户。据悉，该行面向企业职工、退休职工等客户发行社保卡81万张;每月服务就业人员、城乡居民的社保、医保代收缴费客户30余万人;每月服务养老金、医疗费、抚恤金等代发客户16万人。

　　与用户同频共振、满足特定群体的特定需求，该行打造的老年群体服务体系彰显了齐鲁温度。据介绍，齐鲁银行从细微处着手，将传统服务方式与智能化服务创新相结合，不断细化老年客户服务内容。如逢每月养老金发放业务高峰期，该行细化各项措施，采取大数据监测业务量、动态调整营业窗口、全行范围内调配人员、提前开门营业、合理规划厅堂路线、专人全程指导老年客户使用自助机具。同时，齐鲁银行通过硬件设施改造和软性服务提升，形成统一、标准的老年客户服务体系。随着智能设备的推广，为减少老年客户使用障碍，该行针对老年客户特点，放大设备操作界面字体、增加存折取款功能，竭力为老年客户提供便捷的人性化服务。

　　创新驱动，三大零售产品体系成型

　　银行的产品创设能力，决定了服务用户的深度和广度，是将其客群优势转化为产品优势的“桥梁”。 “创新银行”被作为齐鲁银行的核心内涵之一，即经营理念的创新，业务模式的创新，从粗放型向精细型转变，多点发力，集中化多元经营，创新各业务条线的商业模式，从满足客户需求角度出发。那么，齐鲁银行在个性化产品的开发、产品迭代更新方面是怎么做的?

　　据介绍，近年来齐鲁银行着力探索个人储蓄业务新产品开发，立足于打造“老百姓信赖和喜爱”的存款产品，在省内法人银行中率先发行个人大额存单、个人结构性存款。从单一传统的“整存整取”“零存整取”存款产品，到丰富多样的“七天循环利”“智慧存”“月月盈”“宝贝金”“泉薪存”等差异化、个性化存款产品;从基础金融功能的“普通卡”“贵宾卡”“白金卡”，到“社保卡”“儿童卡”“拥军卡”“小微企业卡”“惠农卡”“社区卡”“平度工惠”等，满足不同年龄、不同客群、不同地域、不同职业客户的金融服务、非金融服务需求。截至2020年末，齐鲁银行借记卡累计发卡达到457万张。

　　同时，齐鲁银行不断完善产品种类，形成了个人存款、个人资产和财富管理三大零售产品体系，满足覆盖客户生命周期各个阶段的产品需求。

　　科技赋能，深入打造智能助手

　　科技正在改变着商业银行的经营模式，数字化已经成为商业银行共同的转型方向。齐鲁银行借助外部领先的项目经验和成熟的模型体系，快速提升零售客户的分析研究能力。一是通过智能化、精细化的大数据技术，绘制主要客群画像，通过分析客户需求和关键交易场景，设计产品组合、制定营销方案、完善考核管控;二是持续完善以“营销管理平台”为中心的客户经理服务平台，打造集客户管理、营销管理、绩效管理和客户体验管理的一站式营销支持平台;三是打造贴心的零售综合权益平台，嵌入客户生活场景，涵盖健康、出行、法律、医疗、运动等权益，实现数字化、精细化、线上化的客户服务，提升客户体验和便利。

　　中国正致力于推动形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。新发展格局将扩大内需作为基本立足点，内生增长模式将拉动居民的消费需求，中小银行的零售业务存在巨大增长空间。“我们要把握机遇，加强探索和创新。通过科技赋能，降低运营成本、提高服务效率、提升风控能力。”齐鲁银行相关负责人表示，将继续围绕“产业金融”“科技金融”高质量发展要求，提高服务实体经济的能力，为产业金融中心建设、山东经济发展作出更大贡献。

　　精准扶贫、泉心公益，社会责任传温情

　　在国家脱贫攻坚决战决胜的关键阶段，齐鲁银行不断提升金融普惠性，优化贫困地区金融生态环境。该行打造县域金融的服务“样本”，以县域金融为支点，将服务县域经济、支持三农发展、落实扶贫精准滴灌有机结合。截至2020年9月末，齐鲁银行已设立县域支行45家，占全行网点数量的30%，服务县域、“三农”客户127万户，设立助农服务点87家，三农金融服务质效进一步提升。同时，不断加强精准扶贫的信贷支持力度，通过与政府扶贫办对接，强化“政银企”三方合作，发放“富民生产贷”3500万元、帮扶贫困户650户。

　　当金融机构的职能插上公益的翅膀，则会升华为温情温暖一座城。齐鲁银行2016年推出了“泉心公益”品牌，作为省内银行首家推出的公益品牌,致力于在环保、交通、助学等方面汇聚公益微力量,激发社会正能量,引领公益新风尚。助力少年儿童健康成长，该行连续七年举行齐鲁银行少儿书画大赛;关爱贫困学生、留守儿童、自闭症青少年，近年来捐建25所爱心图书室;温暖交警队伍、解决英烈家属的实际困难，齐鲁银行成立了“荧光计划”扶助基金，对济南市因公牺牲交警子女发放助学金累计达12万元;盘活爱心资源，自2019年4月起，齐鲁银行建设25座爱心驿站，统一标识、统一设施，配备休息桌椅、微波炉、饮水机、工具修理箱、应急药箱、充电器、免费WIFI等设施，向环卫工人、出租车司机、交通警察、市政工人、快递员、送餐员等户外工作人员提供驻足、歇脚、补给的场所，为文明城市再添温度。

　　站在新的历史舞台，齐鲁银行将始终秉承“您身边的银行”的贴心服务宗旨，丰富金融产品，优化服务流程，扩大金融平台合作，为广大客户提供更加优质贴心的金融服务。