建行枣庄分行：服务实体保民生 筑牢根基促发展

　　2020年，枣庄分行紧紧围绕全行战略，坚持“以人民为中心”的新发展理念，以更大的金融担当，助力推动经济社会高质量发展。

　　一是大普惠、新普惠格局已然形成。率先推出“建行惠懂你”手机移动端服务平台，服务覆盖小微、“双创”、涉农、扶贫等群体，实现“一分钟”融资、“一站式”服务。分行小微企业信用贷款余额超9亿元;首贷超200户，累计为受疫情影响企业办理临时性延期还本付息100余笔，对接重点疫情防控名单中企业8家。

　　二是超额完成“精准扶贫贷款计划”。该行充分发挥大行优势助力脱贫攻坚事业，完善精准扶贫金融保障措施，制定信贷业务差别化支持策略，通过线上线下结合，探索推广产业扶贫、消费扶贫、教育扶贫等可持续模式。到2020年底，该行累计投放精准扶贫贷款超4亿元，超额完成省行工作计划。

　　三是服务“三农”基础牢固。搭建供应链金融服务平台，打造“建行裕农通”乡村振兴综合服务平台，以“裕农通”为抓手，服务乡村振兴和三农事业，拓展县域农村金融市场，各项业务指标居全省前列。到2020年底，存量裕农通服务点2710个，活跃率100%，活跃率居全省第1位，为全省唯一一个全活跃的分行;已覆盖行政村数量居全省第1位。

　　四是金融科技战略持续聚智赋能。打造智慧金融平台生态，以金融科技力量化解社会痛点难点。推动实现“市县乡村”公共服务“掌上办”“指尖办”。始终紧跟数字城市管理平台建设，在当地同业中保持先发优势。

　　(鲁启轩)

　　3、建行济南分行历城支行营业室：群策群力助力外籍客户解决难题

　　前日，济南历城支行营业室多人齐心，为一名外籍客户解决了疑难业务，赢得客户的高度赞誉。

　　这天中午，一位英国籍客户来到历城支行营业室，要求办理外汇汇款业务。由于之前，客户已经去过多家银行，均因为各种原因没有办理成功。网点大堂经理杜经理大致了解这一情况后，决定先安抚住客户的情绪，再解决问题。于是，新入行员工崔老师主动担任起翻译工作。

　　由于该客户持有的是护照，通过手机银行和智慧柜员机先后尝试后，均显示无法操作，只能选择通过手工填写境外汇款申请书在柜面办理。但又一个困难产生了，客户看不懂中文，而申请书上又以中文为主，无法直接让客户填写。柜员孟老师想到了一个方法，首先将境外汇款申请书上的中文内容翻译成英文;然后客户自己通过翻译软件对比一下，用英文填单;最后柜员按照客户填好的汇款申请书办理境外汇款业务。由于个人跨境人民币业务比较特殊，需要同时申报FIMS和RCPMIS两个系统，且申报附言必须准确。在主管和两名员工的共同努力下，最终将款项汇出并准确申报完成。

　　客户看到疑难解决，高兴的竖起了大拇指。虽然不懂中文，但客户要求在客户意见簿上对几名员工进行表扬，她用英文感谢营业室员工为她付出的耐心和努力。

　　在整个业务处理过程中，历城支行营业室员工以认真负责的态度，迅速查找症结，对症下药，以高素质、国际化的服务成功解决了疑难问题，在国际友人心中树立了良好的社会形象。