建行各支行：爱心服务 情暖客户

　　东营分行胜利支行：西五区分理处港湾小故事

　　东营胜利支行西五区分理处劳动者港湾一直在为客户提供便民服务。

　　某天，西五区分理处的员工们经历了一天的忙碌工作，临近下午四点，马上就要停止对外营业了。大堂经理正要把大堂门关上，这时，一位客户焦急地跑了过来。大堂经理见状，连忙上前去询问客户有什么需求。客户因为跑的太急，一时说不出话，大堂经理便先给他测量体温，查看健康码，将他引导至劳动者港湾。稍作休息后，大堂经理得知客户手机没电了，但是有一个很重要的业务电话还没接到。于是连忙给客户取来港湾准备的充电器，并给客户倒了一杯热水，让客户不要着急，在劳动者港湾一边休息，一边等电话。很快，这位客户就接到了重要的业务电话，连忙对我行的工作人员表示感谢，感叹道：“建行不愧是大行，为老百姓提供最贴心的服务，有大行担当!”

　　西五区分理处劳动者港湾将继续发挥自身作用，给辛勤劳作的人予以尊重，为有需要的人送去温暖，为社会公众提供更好的惠民服务。

　　德州分行宁津支行：爱心服务 情暖客户

　　近日，患有视力障碍的张大妈因需办一张建行卡走进德州宁津支行营业室，因受到体贴入微的关照而备受感动。

　　2月20日，客户张大妈在老伴杨大伯的陪同下，来到宁津支行营业室，要求办理一张银行卡，用于发放补助款。经了解，张大妈患有视力障碍，且头脑灵活，思维清晰，可是基本看不清楚，而杨大伯耳朵又听不见，子女在外地工作，这可难坏了老两口，得知来意，由于二位老人身体条件受限制，无法在智慧柜员机上完成办卡手续，大堂经理立即引导两位老人到爱心窗口进行办理，并全程进行陪同，始终耐心的进行指导，很快就办完了银行卡并设定密码，此时张大妈脸上露出满意的笑容，紧紧握着大堂经理的手连连称赞：“建行的服务真是到家了!”

　　听到这里一股暖流立刻涌上心头，作为国有银行，应始终秉承“客户至上”的服务理念，从细节出发，关爱残障人士，努力站位客户角度去研究、处理问题，用优质贴心的服务赢得客户好评，进一步彰显了建行勇于承担社会责任的大行风范。