建行济宁嘉祥支行：多措并举提升客户服务体验

　　为进一步强化员工服务意识，规范网点服务礼仪，树立良好服务形象，建行济宁嘉祥支行从细节出发，多措并举全力提升网点服务质效。

　　组织各网点利用班后时间进行业务技能培训，对日常操作、制度要求等进行学习，提高员工业务操作规范度和熟练度，提升业务处理综合能力。加强对新转岗员工的相关培训，帮助他们熟悉工作流程，尽快适应新身份、新岗位。提高网点岗位内外联动，要求员工对网点内客户流动变化保持高度敏感，及时弹性补位，提高业务处理效率。厅堂人员作为客户的识别、分流引导的关键，第一时间主动询问客户需求，帮助客户确认手续是否完备，积极引导客户做好凭证填写等准备工作，为客户节约办理时间。积极利用掌上网点小程序推广线上预填单等，合理安排时间，既提高了服务效率，也提升了服务温度。

　　下一步，支行将继续把服务工作抓实抓细抓到位，坚持“以客户为中心”的核心理念，用饱满的热情和优秀的专业素质服务客户，优化客户体验，推进服务水平再上新台阶。