泰康人寿山东分公司成立二十周年

　　耕耘二十年，蕴势新传奇。2021年3月26日，泰康人寿山东分公司迎来20周年司庆日。

　　泰康保险集团董事长兼首席执行官陈东升曾说：“一个企业的成长，三年决定生死，五年打下基础，八年站稳脚跟，十年小有品牌，二十年才能成长为参天大树。”二十年弹指一挥间，泰康人寿山东分公司蜕变崛起，披荆斩棘，从幼苗脱胎换骨成长为枝繁叶茂的参天大树，完成从寿险新军到行业劲旅的完美蜕变。目前，下属机构覆盖15个地市(除青岛)，拥有15家中心支公司、110家支公司、176家乡镇网点。

　　厚积薄发 稳健发展

　　2001年3月26日，泰康人寿山东分公司在美丽的泉城济南诞生。二十年来，泰康人寿山东分公司坚持“市场化、专业化、规范化”的企业价值观，秉承“稳健经营、开拓创新”的经营理念，凭借着敢打敢拼的创业激情、专业敬业的员工队伍、高效的执行文化，在创新中求发展，在发展中稳健前行，成长为山东保险市场上不可或缺的重要力量。截止2020年12月底，累计实现保费收入1226亿，解决就业55.85万人次，纳税17.02亿。同时也赢得了齐鲁人民的厚爱，先后获得“全国服务质量满意单位” 、“山东省金融创新奖”、 “山东省消费者满意单位”等荣誉。

　　在发展的同时，泰康人寿山东分公司坚持诚信经营，加快业务创新、丰富产品供给，提升业务品质，同时多层面创新举措，持续优化客户体验。

　　让服务更有温度

　　服务是寿险的生命，泰康人寿山东分公司积极发挥科技优势，利用线上服务渠道，从客户需求出发，全面提升服务体验，守护全民健康。

　　泰康人寿持续创新服务体系，推进服务从保险支付向前后端扩展，打造预防、干预、就医、康复的健康管理闭环，从事后理赔转向为客户提供全周期的健康服务。

　　随着人工智能时代的到来，泰康人寿率先引入人脸识别、OCR(光学字符识别)自动识别、智能机器人等技术，开通泰生活APP，为客户带来更便捷的服务体验。目前，泰康人寿承保服务在线化率超99%，回访电子化率由原30%提升至74%。智能化理赔服务“信用赔”，实现“申请即结案”的完全无人工干预的理赔模式，将同质案件处理时效由平均6小时大幅缩短至“秒级”。“泰家医”家庭医生服务，从单纯的图文问诊升级为7×24小时视频医生服务，一键与医生视频“面对面”交流，给客户带来真正的“家庭医生”体验。

　　客户打开泰生活APP，除保单服务、健康管理服务、财富管理服务外，还可以观看长寿频道等，全面了解养老社区最新动态，领略社区居民精彩生活。在泰康人寿山东分公司成立二十周年之际，聚焦于客户健康与财富管理，丰富泰生活APP功能，为客户提供更安心、更便捷、更实惠的服务。

　　二十年来，泰康在山东保险市场先后推出“100%电话回访”、“重疾绿通”、“重疾先赔”、“小额快赔”、“健保通”等创新服务举措，累计服务客户623万，理赔72.73万人次，理赔金额33.1亿，充分诠释了“买保险就是尊重生命”的理念。

　　践行责任 传递大爱

　　自成立以来，泰康人寿山东分公司不间断爱心传递，在一系列公益活动中体现企业社会价值。2011年5月，成立慈善义工团——蚂蚁义工;2018年3月，在全省范围内发起“奔跑的少年”公益活动，为贫困村小学、残疾智障学校等进行教育扶贫，用爱托起少年儿童的梦想，达到“润物细无声”的效果。2020年，泰康在陈东升董事长的指挥下，泰康同济(武汉)医院火线开业，泰康人寿山东分公司积极捐款捐物，开展慰问一线医护人员活动，抗疫让爱辽阔，绽放出强有力的保险力量。与此同时，为保障客户的健康需求，公司扩展一系列产品的保险责任，将新冠肺炎纳入其中。

　　百舸争流，奋楫者先。泰康人寿山东分公司以更坚定的信念、清晰的战略和稳健的步伐，展开双翼，振翅高飞，坚定推进大民生、大健康、大幸福工程，践行大健康战略，拥抱长寿时代发展机遇，续写华章!