锚定八大细分客群 平安银行以“五心”打造有温度的金融

　　什么是真正有温度的金融?

　　在平安银行，这不是一句空话，以客户为中心，能够以丰富的综合金融产品精准触达客户，以个性化服务“陪伴”客户，这个逻辑贯穿所有业务条线甚至每一个产品的开发之前。

　　为更好地洞察客户需求，在去年零售业务转型策略“换挡升级”之际，平安银行零售板块明确提出“董监高”、“精明熟客”、“超高净值”、“颐年一族”、“小企业主”、“年轻潮人”、“理财金领”、“有车一族”在内的“八大重点客群”经营，在“数据化经营、线上化运营、综合化服务、生态化发展”的“四化”新策略之下，聚焦新八大客群，在基础零售全面打通、银保攻坚、私人银行革新等六大领域发力。

　　在平安银行看来，有温度的金融是在真正懂客户的基础上，为客户提供安心的优质金融产品，创造舒心的简单便捷服务。

　　八大客群精准分层经营

　　客户获得感满满

　　进入零售转型的第二阶段，平安银行董事长谢永林此前曾表示通过突破和升级、重塑商业模式等方式为平安零售业务带来新变化。

　　此次八大客群的提出细化了客群的分层经营，以探寻每个细分客群真正的价值所需为业务出发点。

　　以“超高净值”客群的私人银行财富管理为例，今年以来从产品、渠道、投顾实力、科技能力，服务模式等多方面进行了突破，不仅结合投行和传统零售的能力，服务私人银行客户，还通过“企望会”等品牌进行圈层赋能。

　　针对“有车一族”，平安银行推出“好车主信用卡”并不断升级优化产品服务，打造“加油88折”、“8.8元洗车”、“免费代驾”等王牌权益，为车主客户打造一站式、全生命周期的车生态金融服务;对于购车人士的需求，平安银行提供安心的优质金融产品，新车贷款额度，产品种类灵活多样，贷款流程简单便捷。

　　金融向善，平安银行以优质金融服务提升老年群体的生活质量，为服务好“颐年一族”，平安银行推出综合功能于一体的颐年卡，为老年人使用智能手机不便，专门开发大字版APP。

　　此外，平安银行为八大客群量身定做个性化产品，“年轻潮人”可以在平安银行使用信用卡天天88，影音娱乐、生活服务;“理财金领”在平安优选基金选择公募产品，专业团队已经为其把好第一关，而对于有融资和企业管理需求的“小企业主”，便捷的贷款服务、省心的平安薪服务让小企业主经营无忧。

　　“五心”服务润物无声

　　传递平安温度

　　客群划分也好，产品开发也好，底层的逻辑在于平安银行致力于做“最懂您的智能银行”。平安私人银行的资产配置能力可以提供安心的金融产品，在企望会你可以获得舒心的圈层交流，暖心的权益类服务;在平安乐善，可以获得安心的助农产品，贡献自己的爱心。

　　平安银行响应集团号召，以“金融+科技”、“金融+生态”战略，怀揣着服务国家实体经济和保障社会民生的初心，企业社会责任担当的爱心，提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒心，以及金融加医疗健康的暖心，落地有温度的金融。