始于感恩，臻于感动!兰陵这家银行暖心服务获好评

　　一个普通的早上，中国民生银行临沂兰陵支行刚开门营业不久，就有一位老大爷来到网点，面露难色地拿出一张银行卡，对着柜员说：“这是我老伴的卡，现在手术想急用钱，你能不能帮忙取出来?”。服务经理段春晖看见大爷神情不对，很担心是遇到了金融诈骗，便和客户攀谈起来。

　　经过了解，得知该名客户并非遇到诈骗，而是真的因病急需用钱。原来，该客户的老伴是位退休教师，因女儿突然去世导致脑梗，目前在兰陵县人民医院住院治疗。虽然恢复了意识，但生活不能自理。老伴名下有一张民生卡，但因病情原因已经记不清楚密码，而大爷多次试尝后又致使密码被锁，目前急需现金进行治疗。

　　了解到这一情况后，在业务正常合规且保障客户权益的情况下，厅堂主管安排工作人员亲自上门为这对老夫妻办理业务。工作人员带着相关设备来到医院，为躺在病床上的大娘办理了重置密码的业务。接着，又带着大爷返回银行把钱取了出来，亲自拿到钱的那一刻，大爷终于松了一口气，对工作人员连连道谢，眼里噙满了泪水。

　　银行服务始于感恩，臻于感动。柜面服务不仅仅局限于“三尺柜台”，更重要的是拥有对客户的关爱之心。作为新时代的金融人，中国民生银行临沂兰陵支行始终秉承这种人文精神，将客户放在心上，把对客户的爱融到日常业务中。