建行济南分行历城洪楼东路支行：小小零钱温暖人心

　　3月25日上午，一位“特殊”的客户走进了济南历城洪楼东路支行的营业大厅。这位客户看起来只有二十出头的年纪，手里却提着两个打着补丁、配有大红绿花图案的破旧布袋，经大堂经理了解，袋子中装的是家中老人留攒的大量零钱纸币。

　　“这些是我爷爷奶奶攒的一些零钱，一直放在储藏室里得快十年了，也都有点发霉花不出去了，去了好几家银行人家都说收不了，想过来看看这里收不收。”在了解客户情况后，工作人员当即表示可以办理，并带领客户来到柜台窗口进行兑换。袋子中是大量1角、2角、5角、1元的纸币及硬币，且带有些许霉迹，经过二十多分钟的清点后，为客户兑换了等值的流通货币，客户十分满意，也对洪楼东路支行全体工作人员的热情服务表示感激和好评。

　　“可能大家见到这种大量的残币，而且还有点发霉，第一反应都是不太想收，但是我们作为大行，作为金融服务工作者，应该承担起这份责任。而且我看他和我差不多大，想一下如果是我爷爷奶奶的两袋子零钱，我也是很想换好的”，办理该业务的柜员如是说。

　　“以心相交”从来都不是说说而已，东路支行每位员工将其当做从业的一种准则，落实在日常工作的方方面面，认真对待每一位客户，办好每一笔业务，以实际行动赢得客户信任和认可。