平安产险山东分公司：先赔后治，暖心理赔获社会一致好评

2021年，平安产险山东分公司践行“五心服务”价值体系，坚持以人民为中心的服务宗旨，把客户的诉求放在首位，推出“先赔后治”暖心理赔服务。

伤者在住院治疗期间，平安产险山东分公司根据住院探视时获取的事故经过、伤情诊断、结合历史赔付数据及相关法律法规快速定损，最快时间完成赔偿方案及报价，让伤者避免后续理赔困扰，安心就医。此项服务自今年3月份开展以来，共为440余位客户送去暖心服务，赔付金额达935万元。

伤者安心治病 车主处理不劳心

客户刘先生驾车发生交通事故，造成对方孔女士受伤，手术植入钢板治疗，需长时间修养。因医院距离家庭住址较远，家人长期在医院护理不太方便，希望能回家休养。了解这一情况后，平安产险山东分公司查勘员宋杰及时与伤者沟通，提出“先赔后治”的理赔方案，这样既能保障其后期治疗无忧，同时又满足了在家养病期间的花销。孔女士非常满意宋杰的处理方案，对于平安的“先赔后治”服务表示感谢!

先赔后治解难题 异地出险更放心

客户王先生在日照出差的时候发生交通事故导致头部受伤住院治疗，平安产险山东分公司查勘员宋立江前往医院查勘，了解到王先生家人朋友都在外地，看护很是不便，并与主治医生积极沟通，答应王先生回家保守治疗定期复查的诉求。宋立江根据王先生的情况提出了“先赔后治”的理赔方案，既能保证后期治疗，又能解决长期停留异地导致的不便，获得客户称赞。

“五心服务 暖心理赔”，想客户之所想，急客户之所急，让保险更省心、理赔更暖心、服务更安心、是平安产险山东分公司的初心。未来，平安产险山东分公司将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，创新服务新模式，不断提升客户服务体验，为客户带去更多“暖心、安心、省心”服务。