建行济宁邹城南屯支行：收到一封感谢信

7月6日日终，建行济宁邹城南屯支行大堂经理在打扫卫生和消毒时，在等候座椅下发现了一张客户遗失的身份证，身份信息显示这是一位近八十岁的刘姓老年客户。

通过强大的新一代系统，柜员查到了刘大爷的手机和住址;但大堂经理拨通两次电话均无人接听，或许是手机不在老人身边，也或许是老人年纪大了，听力不是那么灵敏;考虑到身份证对客户的重要性，大堂经理与另一名员工决定直接送到老人家里去，老人就住在附近的家属区，很好找，二人顺利将身份证交到老人手中。

原本是一件微不足道的小事，没想到第二天午饭后，老人亲自送来了这封感谢信;虽然只有寥寥数语，却是老人的心里话，是对网点服务的高度认可。