建行济宁泗水支行:用心服务客户――柜页服务小故事

2021-08-13 10:25:37

来源:

作者:颜培昊

责任编辑:张晓艳

  8月10日的早晨,建行济宁泗水支行营业室高柜柜台像往常一样的忙碌,一个未成年小女孩的出现,再一次给我带来不小的触动。

  本人为一位母亲带着一个小女孩,只听小女孩说想办个银行卡,但自己未成年所以带着她的妈妈来了;本着对客户负责的原则,我询问了她开卡的目的以及在哪里上学,在确认无误后准备给她开卡,因为是未成年人所以名字只能让父母代签,我便询问了她妈妈是否会签名,小女孩说她的父母都不会签名,这下倒让我为难了,经过我的一再确认后,孩子说就得办建行的卡,我不得已请示主管,主管按照会计制度建议两人刻章后采取印章加手印的模式来办理;看到小女孩迟疑的眼神,我便又问了一句:“你之前有办过我们建行的卡吗?”不曾想小女孩回答:“学校之前给办过,我也激活了,但是学校就是说我无法使用。”正说着,就看到小女孩的眼泪噗噗直掉,也可能是因为在学校受了了,亦或是出于对于父母不会写字的无奈;于是我向她要了学校老师的电话,给老师交流沟通以后,学校的老师又复查了一下她的银行卡显示可以用了,为确保不出意外,我随即请大堂的同事帮着她在自助设备进行了操作实验,确保万无一失之后,这才放心的让她离开,小女孩在离开之际极其兴奋的说:“谢谢建行的哥哥。”

  用心服务是我行服务客户的重要理念,我就想在自己力所能及的范围内给予客户最大程度的帮助,切实为客户着想,把建行的服务精神会同我的青春一道贡献给我们深爱的客户。

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