建行济宁鱼台支行：用真心、诚心赢得客户认可

　　近日，建行济宁鱼台孝贤支行接到一位高龄客户的感谢电话，朴实的言语表达了他对支行用心做好老年客户金融服务的认可和赞许，也让厅堂员工感受到了别样的温暖。

　　炎炎烈日下，60多岁的吴阿姨来到支行办理销卡，柜员经询问得知，吴阿姨的这张卡是老伴很久之前办理的，由于老伴去世所以需要销卡;核对所需证件后经查询，吴阿姨持有的银行账户内不仅有活期存款，而且还有两只基金，且有基金需要公正继承，导致吴阿姨当日无法正常办理销卡;眼看着销卡办不成了，儿子在上班不方便接电话协助办理，吴阿姨一时没了方向，十分焦急;支行厅堂主管察觉了阿姨情绪的变化，立即上前安慰，将吴阿姨自柜台引导至贵宾室，并递上了一杯温水;主管温和耐心地宽慰吴阿姨，有支行的服务人员在，业务一定能够顺利办成;吴阿姨的情绪慢慢平复了下来，在柜员的引导帮助下，吴阿姨明白了所需证明和文件;四天后，吴阿姨和儿子再次来到支行，找到了主管;主管一眼就认出了她，还没等阿姨开口，主管就主动前来帮吴阿姨审核所需证明和文件，并帮助其和儿子办理了基金的赎回;由于受交易规则的限制，吴阿姨账户的资金无法当天全部到账，到账后取钱还得再来一趟，阿姨再一次焦虑了;主管再次耐心地为吴阿姨解释，表示等钱到账了卡就可以销户，而且销卡可以在儿子家附近的建行办理，不用专门往鱼台跑了;“等您收到到账短信后，还是可以找我，我会负责到底的。”吴阿姨看着支行服务人员真诚的眼神，听到斩钉截铁的服务承诺，连连点头。

　　对支行而言，这不仅是服务的认可，更是一份责任的延续，也将激励支行员工更好地服务客户，用心关爱客户，积极践行“学党史，我为群众办实事”的服务理念。