农银人寿搭建线上线下核保咨询服务平台

　　近日，农银人寿完成线上线下核保咨询服务平台搭建，通过线上智能服务与线下传统服务相结合，为客户及业务代理人提供了多渠道、多样化的核保咨询服务。

　　线上线下核保咨询服务平台主要由“核保小助手”、“农银E家一键咨询”、“核保专家服务”、“88111电话热线”、“分公司柜面咨询”等服务模式构成，通过互联网技术与传统渠道相结合，拓展核保服务空间和内容，以“一对一”咨询服务为基点，在满足线上客户7×24h人机互动的同时，还为老年人及不方便线上操作的客户提供专业咨询服务。

　　“线上线下核保咨询服务平台”创建了全面、丰富的知识库并提供多层级核保专业咨询。核保小助手内置400余种疾病知识、200余条投保常识、10余款产品规则及10000余个核保问题，实时解答投保咨询常见问题;线上核保专家提供服务，深度了解核保规则及核保政策，解决各类疑难问题;柜面咨询满足个性化核保需求，为客户及业务人员提供更具针对性的面对面咨询服务。

　　该平台搭建，为客户、业务代理人与两核人员提供便捷、高效、专业的沟通服务渠道，实现了总分运营联动、线上线下贯通的核保服务功能，提升了核保服务效率，力争为客户提供全新服务体验。