济宁建行邹城支行:社保卡业务获得客户表扬彰显大行担当

　　近日，邹城行社保卡业务对接到一位客户的电话，家里人要办理异地就医，因医院系统只支持二代社保卡，因为这个事情已辗转多家银行，历时一周还没有办理成功。求助市长热线后，人社局因建行多次解决社保卡的疑难问题，推荐客户到建行办理。

　　因社保系统刚新升级，系统是不是支持还没有前例，告之客户营业网点位置，带好所需资料，建行会尽最大努力为客户提供帮助。客户到来之前，陈欣征得市分行高卫民经理同意，可以为客户试办二代社保卡，客户来到之后已到下班时间，营业室周子通专门等待客户。办理过程中系统多次出现了故障，边安抚又要投诉社保局的客户，边联系社保系统的技术支持，多方配合终于完成了制卡，叮嘱客户到医院办理异地就医手续，出现问题及时沟通解决。次日下午，客户打来电话告之家人已经在南京顺利就医，特电话表示感谢，并对昨天情急之下的言辞表示歉意。

　　社保业务事关民生，建行邹城支行急群众之所急，优化便民措施，开展上门服务，预约服务，为群众办实事已成为常态，多次获得了客户表扬。