济宁建行微山支行：服务暖人心 服务老年客户

　　优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，只要做一个有心人，认真处理每一笔业务、接待每一位客户，就何以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。1月7日中午，微山支行营业室迎来一位特殊的客户，一位80岁高龄步履蹒珊的老奶奶独自前来办理业务，大堂经理孟洁连忙将老奶奶引导至休息区等待，通过询问得知老奶奶想办理取款业务，孟经理立即协助引导老奶奶至专项绿色窗口办理业务。

　　在经办业务过程中了解到老奶奶家中只有自已，是空巢老人加上自己腿脚行动不便，记忆力退化，自己平时取养老钱成了难事。了解情况后，孟洁经理一边继续安抚客户让她不着急，一边引导鼓励客户办理业务。办理完业务大堂经理主动站在客户身边搀扶老奶奶一步步走出营业室并询问客户住址，孟洁经理不仅为老奶奶叫来出租车搀扶其上车，并为老奶奶支付了出租车费用，嘱咐老奶奶要注意安全。

　　客户经理优质高效的服务赢得老人连连称赞，网点工作人员做到了全程一对一陪同指导办理。这举措提高了老年客户的到店满足感和获得感。