富德生命人寿日照中心支公司开展2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

　　富德生命人寿日照中心支公司高度重视2022年银行业保险业“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动，将开展消保教育宣传周活动作为服务公众、承担社会责任、展示企业良好形象的重要契机，认认真真结合本机构的实际情况制定方案开展金融教育宣传活动。

　　我公司在“3•15”消保教育宣传周期间开展讲合规、讲理赔、讲服务的“三讲”培训下基层活动。讲合规，就是让合规的观念和意识渗透到每一个员工的血液中，渗透到每个岗位、每个业务操作环节中，促使所有员工在开展经营管理工作时能够遵守法律、法规和制度标准，达到讲合规、防风险、促发展的目标。讲理赔，就是要强化员工的专业技能，遇到问题能够明确问题，解决问题。工作中，客户的不满往往与我们的不专业有很大关系，如果我们能够明确问题，给客户很好的解决问题，讲清楚、讲明白，往往能够避免许多不必要的投诉，促进日常工作的良好开展。讲服务，保险业是金融服务业，做保险不能不讲服务。服务是企业生存的根基，服务不好，企业就没有生命力。再一次向广大员工讲解客户投诉的处理方式，要与客户多交流，了解客户真实诉求，积极沟通，妥善化解矛盾纠纷，引导消费者依法维权、理性维权。

　　我公司在消保教育宣传周期间积极开展“总经理接待日”活动。3月15日，中支负责人英成龙在公司客服大厅直接与客户面对面交流，倾听客户心声，了解客户情况，切实解决客户合理诉求，对客户提出的问题进行详细解答，妥善化解矛盾纠纷，保证客户投诉“事事有人管、件件能落实”，同时诚恳的收集客户的意见和建议。我公司将继续秉承“内诚于心，外信于行”的服务理念，展现公司“满意服务是价值，满意服务创价值”的服务宗旨，以客户满意度100%为目标，努力为客户提供多层次、全方位的优质服务，为客户营造安全放心的保险消费环境。

　　为了普及保险知识、帮助保险消费者正确理解保险功能、有效维护自身合法权益，公司官网开展了“3•15保险知识有奖竞答活动”。我公司紧跟上级公司要求，积极参与线上活动的推广，号召广大群众参与进来，对消费者依法享有的合法权益、维权救济方式等进行教育宣传，提醒消费者注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害。

　　富德生命人寿日照中心支公司始终将消费者权益保护教育宣传工作作为一项持久的事业，常抓不懈。进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，引导消费者树立理性投资、价值投资的观念。通过金融消保政策解读，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力，优化金融生态环境。强化服务意识，注重服务质量和效率，自觉将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程，增强消费者的获得感、幸福感、安全感，为构建和谐金融生态环境贡献自己的力量。