金融知识普及月 | 金融消费者八项权利普及之自主选择权

自主选择权

　　01

　　概念解释

　　金融消费者有自主选择金融产品和金融服务的权利。

　　金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

　　02

　　案例分享

　　张女士在X银行办理社保卡领取、激活服务，银行工作人员对其身份证正、反面拍照，并进行人脸识别等操作。业务办理后，张女士频繁收到“X金融云服务”的平台短信。张女士怀疑银行泄露其个人信息，遂向监管部门投诉。

　　经核实，办理社保卡并不需要之前的操作。银行工作人员为拓展业务，擅自利用张女士的身份信息注册了“X金融云”平台会员。接到投诉后，银行对该工作人员的违规操作进行通报处罚。

　　03

　　案例启示

　　案例中的工作人员未经客户允许为其办理其他业务，侵犯了客户的自主选择权。金融机构应制定统一、规范、明确的流程规范业务办理流程，避免员工操作行为缺乏标准。金融机构工作人员应按照业务操作流程为客户办理业务，主动询问客户意愿，充分获得客户授权。