中行温暖服务 为客户减“负”

　　某日，临近营业终了, 一位客户带着近千枚硬币，来到中行济南高新支行某网点，想要化零为整。该客户曾前往其他金融机构进行兑换，均以“需提前预约”为由被婉拒。

　　当时，几名正在做营业收尾工作的员工热情接待了客户。由于多次被婉拒，该客户已有些不满，该行员工也敏锐察觉到客户情绪波动。于是，该行员工主动上前了解客户需求，客户将之前兑换零钱的经过告诉了他们。在了解相关事情经过后，该行几名员工分头行动，用最快的时间清点完客户手里的硬币，在押款车到达网点之前把客户手里的硬币兑换完毕，客户对该行员工的工作效率已以及态度连连称赞。

　　在这次业务处理中，该行工作人员第一时间受理了客户的需求，在得知客户多次兑换无果的情况下，严格按照《中华人民共和国人民币管理条例》的相关规定，为其兑换小额人民币，细致贴心的服务，赢得了客户的赞扬，减轻了客户负担的同时，也让客户体会到了中行的温暖。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢