民生银行济宁分行消费者权益保护工作 传播金融知识 传递民生温度

　　服务大众，情系民生，是民生银行的使命，也是民生银行对消费者的庄严承诺。民生银行济宁分行持续贯彻党中央“以人民为中心”发展思想，落实“以客户为中心”经营理念，在消费者权益保护的道路上砥砺前行。在民生银行济南分行的领导下，济宁分行消费者权益保护工作严格落实监管要求，坚持规划引领、优化体制机制、强化投诉管理、丰富内宣外教，着力为消费者提供更加优良的客户体验。

　　济宁分行班子成员高度重视消费者权益保护工作，注重履行消保职责，按照完善组织体制建设压实层级责任，对消保工作进行战略指导，消保体制机制建设坚持制度建设、多措并举、审查机制、协同机制、考核约束和检查督导持续优化。消保工作深度融入业务和服务全流程，强化操作与服务管控，提升消费者权益保护专业能力，充分了解客户诉求，拓宽纠纷化解渠道，达成消费者意愿，保障消费者权益。

　　民生银行济宁分行高度重视消费者金融素养培育，消费者通过参加民生银行多层次的教育宣传活动，更好地实现接受金融知识教育的权利。2022年开展集中式系列活动，如：“3.15”宣传月、守住“钱袋子”、金融知识普及月、金融知识万里行等，累计举办线上线下各类宣传活动539次，触达消费者1.2万人次，发放宣传资料2.08万份。

　　常态化活动丰富多彩，原创活动有声有色，重点面向老年人、青少年和务工人员传播金融知识，彰显责任担当，传递民生温度。9月份疫情防控期间，民生银行济宁分行坚持防控不松懈、金融服务不断档，将百姓生活息息相关的金融知识及时送到百姓身边。广大干部员工积极加入志愿者服务队伍，投身第一线协助社区开展值班值守、测温验码、药品采购、生活物资配送及文明劝导等工作，同时利用自身的专业知识，在值班值守的空闲时间，向前来进行核酸检测的社区居民以及在一起工作的自愿者们传授金融安全知识，帮助群众树立远离金融诈骗的风险意识，得到了监管部门和消费者的认可。

　　站在新起点，蓄力新征程，民生银行济宁分行将更紧密的与消费者站在一起，以用心的服务和贴心的守护，用实际行动为群众办实事，持续提升群众获得感、幸福感和安全感，为促进和谐共赢贡献民生力量!

编辑:张晓艳   值班主任：高原