一次坚持，留下100万赔付款

　　近日，平安人寿福建宁德中心支公司完成了一笔100万的交通意外身故理赔，为一个失去顶梁柱的家庭送去了温暖。续收服务专员苏延华专业、真诚的服务，更是得到了客户的高度好评，让我们一起来走进这个故事。

　　因为创业，客户想要放弃保障

　　何先生于2020年在平安为自己投保了一份安心百分百，年交保费3167元。早前，何先生在泉州做外贸生意，近年来生意大不如前，于是何先生决定回到老家福鼎创业。因重新创业需要大量的资金流，在经济压力下，何先生产生放弃保障的念头。于是在2021年，何先生来到福建宁德中心支公司的公司柜面，咨询退保事宜。

　　当天，续收服务部的苏延华接待了何先生。本着对每一位客户负责的服务态度，苏延华决定先了解一下何先生的家庭保障结构，再对何先生进行专业的服务建议。但经过深入沟通，苏延华发现何先生的家庭十分需要这份保障。原来，何先生是创业初期的个体户，妻子是家庭主妇，二人日常生活只能依靠何先生手头的资金流转。他们也都没有购买其它的商业保险。

　　“何先生，您是家庭的顶梁柱，您最好留下这一份保障。这样未来在风雨来临之际，家庭才能够不受影响。”苏延华当时这样劝说道。

　　“可是我现在创业，开销有些大，这保险一时用不上啊。”何先生心里犯了难。

　　苏延华见何先生有些为难，只好继续耐心地与何先生进行沟通，从家庭责任、配置意外险的重要性等方面全方位地讲解了保险的必要性。最终，何先生决定再考虑考虑，苏延华建议何先生不要急于退保，可以回家再与爱人商量一下，并添加了何先生的微信以便后续更便捷的服务。

　　上门服务，坚持、专业打动客户

　　过了半个月，何先生给苏延华打了一通电话，在电话中，何先生态度坚定地说要退保。原来，何先生刚刚得知了爱人怀孕的消息，喜悦的同时，又考虑到家庭日常开支压力增加，还是想要放弃保障。

　　“我能理解您的心情，但是您的妻子怀孕期间，保障对家庭来说是更加重要的。”苏延华坚持劝道，“建议您还是要好好考虑，如果您对保单有什么不理解的地方，我可以上门为您讲解。”

　　电话结束后，何先生将苏延华约到家中，苏延华再次将保险责任详细地与何先生进行讲解。何先生的妻子原本对保险不太认同，随后也逐渐被被苏延华专业的讲解和真诚的态度打动。最终何先生续上了保费。

　　风险突临，保障守护家庭

　　一转眼，时间到了2022年。这一天，苏延华突然接到了何先生爱人电话。那是一个工作日的下午，苏延华正在工作，没想到电话刚刚接通，那头的何女士已经泣不成声。

　　原来就在几天前，何先生外出办事，在回家的路上，何先生的自驾车与客运中巴车发生了激烈的碰撞。何先生受了重伤，送到医院后抢救无效死亡。

　　听闻如此噩耗，苏延华十分地震惊和难过，但她很快调整情绪对何女士进行安抚，并协助何女士向公司进行报案。

　　接到报案后，公司在最短的时间内对理赔资料进行了审核，最终根据保险条款，赔付身故保险金100万。

　　彼时何女士诞下幼子不久，正是需要用钱的时候。何先生的离去给全家人的精神带来了巨大的打击，也让这个失去顶梁柱的家庭，陷入了经济困境。好在当初留下的这份保单在关键的时候发挥了作用，为何女士一家解决了生活上的困难，也替何先生留下了最后的爱意。

　　后记

　　平安人寿始终致力于为客户提供有温度的服务，续收服务专员在自己平凡的岗位上也时刻践行这一理念。遇到问题耐心沟通，想客户所想，急客户所急，用我们的专业做好有温度的服务。

　　重要提示：

　　1.具体产品责任内容以保险条款为准，具体购买规则以公司规则为准。

　　2.某些情形下，我们不承担给付保险金的责任。具体保险责任、责任免除、合同解除及其它内容详见保险条款。

编辑:张晓艳   值班主任：高原