从退保到保留 一个决定挽回一笔救命钱

　　余先生2019年就从太平人寿济南中支给孩子配置了保额50万元的重疾险及多份附加险。余先生具有一定的健康风险意识，可孩子一直没有出过险，近两年受疫情影响，收入也有所下降，便动了退保的心思。今年3月，他找到代理人，想要把孩子的保险全部退掉。虽然代理人把家庭风险和可能产生的损失都讲透了，余先生却执意退掉了全部的附加险，只给孩子保留了重疾险。

　　10月初，余先生的孩子因肝炎住院治疗，出院时被告知后续有发生再生障碍性贫血的可能。10月22日，孩子确诊了肝炎引发的再生障碍性贫血。

　　一番抢救就已经花光了家中多年积蓄，医生还告知可能需要进行骨髓移植，接下来面临着大笔的支出，余先生一家心头愁云密布。

　　为余先生服务的代理人得知情况后，第一时间联系济南中心支公司理赔工作人员商讨解决方案。受疫情影响，医院谢绝一切外部人员进入病房，无法核实被保险人住院情况及住院资料。但理赔调查员急客户之所急，几经周折，终于协调主治医生先行出具了病例材料。然而，就在调查员准备前往医院核实病历时，医院因疫情开始封闭管理，无法进行核实。

　　为了让客户能早日获得理赔款进行骨髓移植，理赔人员尝试了多种渠道，最终得以核实病历，可又发现病历所载血项检查指标达不到合同约定的严重再生障碍性贫血条件。凭借丰富的经验，理赔人员建议余先生从入院前的检查报告中查找，最终确认达到了合同约定的理赔条件。最终，客户获得50万元的重疾赔付款。

　　接到理赔通知的那一刻，余先生全家激动不已，懊恼当初一时冲动退掉了附加的医疗险，也庆幸在代理人劝说下保留了这一份重疾险。虽然天气寒冷，但是太平人寿的服务却温暖人心。有了这笔钱，孩子也有了跟病魔抗争下去的勇气。

编辑:张晓艳   值班主任：高原