民生银行济南建设路支行：高效规范办实事 真诚贴心为人民

　　近日，客户焦女士来到中国民生银行济南建设路支行，送了一面“高效规范办实事 真诚贴心为人民”的锦旗，感谢建设路支行工作人员认真负责，为客户排忧解难的服务态度。

　　此前，客户焦女士与建设路支行工作人员联系称急需从银行开立一个账户验资，并称之前未办理过此类业务不知道从何入手但是这个账户必须在规定时间内验资成功，了解到客户的诉求后，支行运营工作人员询问客户目前所持有的资料有哪些，客户将取得的各种资料全部摆在了银行工作人员面前，通过运营人员的认真审核和有效沟通最终得知客户需要办理一个非盈利机构的验资户，验资成功后申请社会团体的登记证书，因现在大多数企业注册不需要开立验资户仅需要工商注册成功后直接颁发营业执照，此类验资户目前柜台受理较少，但客户的这个单位属于非盈利机构且是由民政厅审核的服务中心，属于团体性质，必须开立验资户，通过审核客户提供的资料发现客户尚未获取行政审批通过的关于开立临时存款账户的通知，于是运营人员急客户之所急，耐心地给客户梳理了此类账户开立的基本流程和需要提供的资料，同时为了避免造成客户多次无效往返，节省客户时间，该行工作人员主动添加了客户微信便于随时沟通业务进展情况。

　　与此同时，支行运营人员根据客户的实际情况迅速地协调对公柜台业务安排，将此客户的业务安排在客户申请办理的时间内，随时关注客户相关证件办理进展情况，待客户资料齐全后第一时间为客户办理了验资户的开立，因此类账户后续的各项处理较为繁琐且此种情况现在较少，该行工作人员主动与客户对接联系，办理完成一步后告知下一步需要准备的资料。账户开立后，该行工作人员向分行相关岗位人员沟通反馈客户的特殊情况，分行同事也以最快的速度为客户办理了验资询证的业务，大大节省了客户的时间，使得客户能够在预期的紧急时间内圆满完成验资工作。

　　中国民生银行济南建设路支行一直秉承“急客户之所急 想客户之所想”的服务宗旨，坚持“情系民生 服务大众”的理念。这既是对客户的承诺，也是对工作的高标准、高要求。这面锦旗，承载着客户的深深情谊。民生银行建设路支行的工作人员将一如既往，用实际行动践行担当与使命，用真诚质朴的心让客户满意，为客户提供更多更好的便捷暖心服务。

编辑:张晓艳   值班主任：颜甲