民生银行济南张庄路支行：消费者权益保护宣传活动，我们在行动

　　为迎接“3.15”国际消费者权益保护日，为进一步做好金融消费者教育工作，普及金融知识，增强公众风险防范意识，中国民生银行济南张庄路支行近日多措并举通过组织消费者权益保护宣传活动，了解消费者的金融诉求，提升消费者的金融素养，确保社会大众金融资产的安全，构建了和谐健康的金融消费环境。

　　一、认真落实网点宣传工作

　　活动期间，张庄路支行积极利用营业网点开展宣传。一是开展厅堂员工消保知识培训工作，全面解读消费者权益保护法，回顾2022年消费者投诉的具体情况，使员工认识到金融消保工作的重要性，传达出监管部门对消费者权益保护的重点建议，促进员工正确处理与消费者之间的关系，提升员工处理投诉的工作技巧。保障消费者的合法权益，提升消费者权益保护工作水平。二是开辟活动展示区,摆放宣传服务月展架、折页等相关宣传资料,在营业网点醒目位置对该行服务收费价格标准、投诉受理热线(95568)、消费者拥有的权利和义务等各类事关消费者自身权益保护的多个方面进行公示，并建立消费者投诉处理工作台账，时刻跟踪处理并接受金融消费者的监督。三是安排大堂经理对前来该行办理业务的广大消费者进行金融知识宣传。通过发放宣传折页，现场知识辅导，解答客户关于消费者权益的疑问,接受客户投诉和建议。加大金融消费者权益保护知识的传播和推广力度，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。

　　二、集中组织外出宣传活动

　　张庄路支行充分利用网点周边商户资源，开展外出开卡宣传活动，设立户外“金融知识普及宣传台”,拉起“保护金融消费者权益、提供优质金融服务”横幅。并在活动现场摆放涉及电信诈骗风险防范、银行卡使用手册、理财产品、存款利率等多方面的宣传资料。在开卡中讲述金融知识，通过典型案例提醒消费者注意防范非法集资、金融诈骗等违法犯罪活动，开展诚信教育，并对个人金融信息保护知识进行了深入普及。教会客户通过手机参与数字化教育宣传活动。通过通俗易懂的语言，客户喜闻乐见的方式，开展生动活泼的宣传活动，引导消费者正确使用金融产品，培养理性投资消费观，营造良好金融消费生态环境，深刻诠释了民生银行“服务大众、情系民生”的宗旨。

　　保护消费者权益是一项长期性、系统性的工作，在今后，民生银行济南张庄路支行将持续加强消费者权益保护教育宣传工作力度。积极向消费者普及金融知识，帮助消费者提高金融素养，不断提升消费者依法维权、理性维权的能力，并按照人民银行的要求，遵守相关法律法规，切实做好保护消费者权益的工作，确保社会大众金融资产的安全。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢