建行菏泽鲁西新区支行：建行到家 服务到家

　　近日，建行菏泽鲁西新区支行营业室来了一位满脸焦急的女士，带着户口本、身份证等证件来到柜台要求帮其女儿打印账户明细，柜员解释因打印流水涉及到客户敏感信息，此类业务无法代办，客户听完后心情非常着急，情绪几近崩溃。大堂经理看到有意外情况发生，赶忙过来询问客户事情原委，原来是因为客户女儿遇到了网络诈骗，金额达到十万之多，派出所立案手续需要账户交易明细作为主要证明材料，女儿因在疫情高风险地区，不能亲自办理。

　　大堂经理知悉情况后，马上介绍建行的建行到家线上申请账户明细功能，并引导该客户与女儿开视频，大堂经理通过远程指导的方式，成功帮助客户女儿成功申请了账户流水明细，不到两分钟邮箱就收到了明细邮件，客户不禁感慨建行到家这种功能真是太方便了，并为刚才的冲动行为表示了歉意。

　　“建行到家”小程序不仅帮助客户解决难题，将业务服务到家，更是展现了我行金融服务的智能化水平，数字化金融的先进程度，更是把建行的温暖送到了客户的心中。

作者：姚树森   编辑:张晓艳   值班主任：李欢