建行菏泽东明支行：组织开展柜面服务业务培训

　　为进一步深化落实“客户至上，注重细节”的服务理念，提高员工柜面服务能力，10月17日，建行菏泽东明支行利用夕会时间，组织员工开展柜面服务业务培训活动。

　　活动中，一是内训师带领员工进行柜面服务演练，熟悉服务流程，强化服务标准落实，鼓励全体员工提高服务主动性，注重形象管理，落实微笑服务，以积极饱满、热情专业的精神面貌接待每位客户;二是通过观看监控录像，员工进行互相评价，从实际服务案例中指出优点、查找不足、提出改进方式，帮助员工更快提高，规范服务流程;三是由主管带领员工对各个岗位服务流程进行总结指点，提升网点服务水平。

　　此次培训活动的开展，有效提高了建行菏泽东明支行员工标准化服务水平，进一步规范网点服务流程，下一步，建行菏泽东明支行将常态化开展柜面服务培训活动，助力提升支行网点综合竞争力。

作者：俞志丽   编辑:张晓艳   值班主任：高原