20通感谢电话，16面锦旗 阳光财险山东省分公司理赔服务荣誉单

　　“你好，我要感谢一下潍坊中支的小伙王露晴......”这是阳光财险95510客服接到的客户感谢电话。10月份以来，仅一个月时间，阳光财险山东省分公司接到了20通感谢电话，还有16位客户亲自上门赠送锦旗，他们纷纷表达了对理赔条线员工优质服务的感谢，对阳光客户服务的认可。

　　科技赋能 理赔更便捷

　　10月13日，淄博的任先生直行追尾一辆三者私家车，当时正值下班高峰期，事故发生后造成了该路段的交通堵塞，因为任先生第一次出事故，心情慌张着急，加上对理赔流程不了解，拨打95510电话报案后，一键赔工作人员尹平臣第一时间与任先生视频连线，对事故责任及损失迅速做出了判断。

　　电话中任先生说“第一次出事故很紧张，多亏了尹平臣，前后不到10分钟，就将案件处理完毕了。”几天后，尹平臣收到了装有“服务热情周到，赔付即时高效”感谢锦旗的包裹。

　　张先生的孩子在德州临邑承保了学平险，徐晨接到报案后主动联系张先生，手把手教会张先生登陆“阳光95510”微信小程序，借助科技手段一键上传理赔单证完成申报手续，实现快速理赔，同时协助张先生给其他承保公司报案理赔。孩子刚刚一出院，张先生就委托业务员带着“快速理赔显诚信 阳光服务暖人心”的锦旗来到了德州中支，表示感谢。

　　快速理赔 贴心服务

　　东营中支承保的捷达车与非机动车发生碰撞事故，造成三者孙女士受伤，报警判定标的车全责，周小伟接案后几次三番探望伤者病情，耐心讲解赔偿的标准，同时积极协助伤者收集材料，确定赔偿金额，不到一个月时间伤者就拿到了赔款。伤者家属特意送来“理赔迅速，服务贴心”锦旗，交到周小伟手中，说“明天我家车也要买阳光保险，让人放心还省心啊。”

　　就在同一天，烟台梁衡斌也接到三者车定损的工单，一看工单三者车为营运车辆，他换位思考，一方面提前与修理厂沟通提车及优先维修事宜，最大程度上协助客户减少损失，另一方面当天与车主及修理厂确定好维修方案，客户以最快的速度顺利提车。梁衡斌将一切为了客户的理念前置，以优质服务获得了客户王先生的高度认可，王先生特送上“理赔快速高效 服务热情周到”的锦旗。

　　阳光关爱 温暖人心

　　10月的一个下午，林源飞来到平阴陈先生家，上门签订理赔协议，陈先生讲述，自己在一次意外交通事故中被阳光承保的小货车撞伤，导致颅脑损伤，家庭困难无力负担高额的治疗费用，是林源飞帮自己排忧解难，不仅申请了医疗费垫付且在其住院期间经常探望并陪同出院，出院后又几次来家中调解提出赔偿意见，不只是救了自己的命还协调了双方的矛盾。陈先生很坚定地说：“我只相信林源飞和他身后的阳光财险”，随即拿出“阳光关爱 温暖人心”的锦旗送到林源飞手中。

　　节日不打烊 阳光好贴心

　　8月30日，日照承保大众车与三轮车发生碰撞，三者6根肋骨骨折，王世玉接到报案后，多次与家属沟通了解病情，详细讲解理赔流程、所需材料与赔偿方案，推荐伤者考虑阳光特色免鉴赔政策。9月29日也就是中秋节当天，客户从外地赶回日照，打算趁着过节处理完本事故，节后立即赶回外地。客户联系到王世玉时，他刚回到老家不到两个小时，了解到客户诉求后他随即和家人打了招呼，驱车40公里赶回公司协助客户署赔偿协议，赢得客户连连赞誉。客户走后王世玉马上上传材料提交结案。国庆后，客户带着两面锦旗再次来到日照中支，激动地说“从发生事故到收到赔款不到33天，人还未完全康复，赔款就到位了!阳光服务，够快!”

　　还是在国庆期间，张永值班收到客户送来“服务热情周到，理赔快速到位”的感谢锦旗。原来是5天前，张永接到派工，王先生驾驶车辆与三者摩托车相撞，两车受损，三者1人受伤。经医院检查伤者右桡骨远端骨折，医生建议手术治疗且手术涉及10级伤残，张永沟通伤者固定治疗方案，建议采用阳光包干方案处理，一次性商定赔款且节前就可以赔付到位，伤者采纳张永建议一次性包干赔付，仅仅5天时间赔款就到账。张永接过锦旗，王先生说“隔着玻璃窗就看到值班的人像你，进来一看还真是你。”

　　20通感谢电话，16面锦旗，仅仅是阳光财险山东省分公司理赔条线员工高效服务的一个缩影。正是这群默默奉献的山东理赔人，用他们的贴心服务，践行着“爱与责任”，温暖着每一位客户，在平凡的岗位上创造着不凡的服务，维护了消费者的合法权益，获得了客户的高度认可。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢