中国民生银行潍坊滨海支行为残障人士提供“有温度”的金融服务

　　近日，民生银行潍坊滨海支行接待了一位特殊客户，该客户由两名亲属陪同来行办理银行卡开户业务，请客户就坐后，经办人员按流程询问客户开卡用途等信息时，客户一直不说话，由亲属代为回答，银行工作人员提示需由客户本人回答并继续询问客户，这时陪同的亲属告知工作人员该客户有智力残疾并出示了残疾证。支行工作人员了解到这一情况后，立即优先受理了该客户的业务。经过沟通了解，该客户因为近期刚准备入职本地一家新材料公司，公司可为其缴纳社保，入职前需先办好银行卡用于日常结算工资使用。经办人员与入职公司人事部核实确认情况属实，立即着手为客户办理业务。但由于情况特殊，经办人员需先确认该业务能否由客户本人办理，以及业务办理所需资料，支行工作人员立即联系了上级主管部门，明确了业务办理思路。随后支行监控岗联系了残联、律师、民政部门、街道，提前做好了沟通准备工作后，客户和其亲属顺利准备好了开卡资料，带齐资料后我行为客户开立了银行卡，客户为我行高效暖心的服务表示感谢。一周后客户送来锦旗，再次向支行工作人员表达了谢意。

　　民生银行潍坊滨海支行一直以来高度重视残障人士等特殊群体的服务工作，始终坚持提高自身服务水平，加强业务技能学习，在业务办理过程中给予残障人士等特殊群体足够的尊重和帮助。近年来，通过不断改进和优化特殊客户的金融服务工作，为特殊客户业务办理提供绿色通道，努力提供人性化、个性化的服务，想客户之所想，急客户之所急，热心、真诚地为客户提供暖心的服务。下一步，民生银行潍坊滨海支行将继续提升服务水平，尽职尽责为每一位残障客户提供有温度的服务。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏