山东平安产险：寒冬大雪纷飞至 平安服务暖人心

　　受较强冷空气影响，进入2月以来日照出现多场大雪天气，面对突如其来的恶劣天气，山东平安产险日照中支第一时间针对强雨雪天气做出应急预案，保障客户人身财产安全。

　　自收到预约天气预报后，平安产险通过公众号、好车主APP、好生活APP、朋友圈转发等多种途径向客户发送灾害预警、安全出行注意事项，同时开通理赔绿色通道，小额案件现场快赔，免现场、免认定，以客户服务为中心，启动“现场救援+远程处理”连动杆模式，专人跟踪通报报案量、结案量，确保案件无遗漏，笔笔有跟踪，最大限度保证案件处理进展，截止2月5日9时本月累计接报案593笔，快速通道处理268笔。

　　这期间也涌现出一系列“平安橙衣卫士”为客户提供暖心服务的案例。

　　从大雪纷飞的凌晨就开始忙碌的查勘员刘洋在查勘现场路上，遇到一辆事故车辆，车主正一筹莫展的站在路边，刘洋下车前往询问得知，因道路结冰车辆刹车撞到路边警示墩，车受损不很严重但骑到警示墩上，导致不能行使，救援电话打了好几个都因为繁忙一时半会赶不过来，刘洋了解情况后在工作群里发布了求助消息，附近值班的张文化等同事一起前往帮助车主摆脱了困境。

　　现场值班人员刘阜晟一早也接到一位车主的来电，称其所住小区车库门口出现大量积雪，车辆打滑开不上去，咨询有无好的解决办法，了解到情况后，刘阜晟第一时间携带公司配备的雪天防滑链前去救援，经过半个多小时的救援工作，车辆成功解困。

　　类似的服务案例每天都在查勘人员身上发生，天冷路滑，出行安全事关重大，平安橙衣卫士一直守护在风雪路上。平安产险日照中支全体理赔将士始终坚持提升客户服务体验，坚持为客户提供高效的暖心服务。

编辑:张晓艳   值班主任：高原