中信银行临沂分行：金融温度 暖心助老

　　近日，客户李先生神色着急来到中信银行临沂分行辖属滨河支行柜台求助，原来前两天其在自助设备帮助岳母办理取款业务时，因操作不当，岳母名下的农行银行卡被机器吞了。工作人员告知李先生吞卡需要本人携带身份证件领取。

　　通过了解，得知李先生的岳母已87岁高龄，平时居住在村里，出行不便，银行卡为其社保卡，换卡也比较麻烦。柜员随即将此事告知会计经理，会计经理立即向支行领导请示，本着“风险可控，特事特办”的理念，决定立即启动绿色通道提供上门服务。支行委派两名员工至客户家中了解客户真实情况，核实本人的真实意愿。

　　第二天上午，支行两名员工至客户家中，在核实相关情况后，当即启动中信银行个人客户特殊业务绿色通道服务。核实卡主本人意愿，签署业务委托声明，留存相关视频资料，当日李先生成功代理领取了吞卡。“真是太感谢你们了，帮我解决了大难题!”李先生对我行的高效、快捷的服务表示十分感谢。

　　中信银行临沂分行始终坚持从实际出发，从细处着手，秉承“以客为本、以客为尊”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，坚持将合规制度和人性化服务相结合，将服务送上门，让特殊客群享受到更加优质的银行服务，真正做到“有温度”的银行。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏