适老服务零距离 上门服务解民忧

　　解决金融服务的适老化问题，是农业银行落实积极应对人口老龄化国家战略的重要举措。近年来，章丘农行紧紧围绕“以人民为中心”的发展理念，认真落实国务院和各级监管部门有关适老化要求，进一步推动解决老年人在金融服务领域运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务与智能创新并行，聚焦老年人高频金融需求，让老年人在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感。

　　农行济南明水支行始终坚持以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，解客户之所难，以实际行动彰显“服务齐鲁百姓口碑银行”的责任和担当。

　　近日，一位姓何的先生焦急打来电话，自己的父亲着急用钱，但银行卡密码锁住，老人因住院行动不便，无法前往网点办理业务。了解清楚事情原委后，我网点工作人员随即安抚客户不要着急，表示可以提供上门服务，并与客户约定好上门服务时间。

　　与主管协商确定上门服务流程准备好授权委托书后，派出两名网点工作人员前往老人所住医院进行上门服务，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成授权书的填写、签字、按手印、拍照等流程。与次日何先生到网点办理代理密码挂失重置业务，整个过程高效有序，收到客户的夸赞表扬。

　　农业银行始终践行国有大行的社会责任，持续关注老年客户金融服务需求，以服务升温工程为抓手，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，为老年客户提供更加适需、暖心的金融服务。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢