中国民生银行济南东城支行推进适老服务升级为老年消费者提供温暖贴心的服务

　　民生银行积极优化柜面服务流程，逐渐用移动运营替代柜面操作服务，逐渐推行无纸化填单，解决了老年客群填单困难的问题。实现了老年客群因身体不便，银行上门服务的可能。民生银行济南东城支行在保障日常工作正常运营下，落实各项金融服务措施，全力以赴保障金融服务不断档，为客户提供有温度的服务。

　　3月1日，该行接到客户陈老师电话，该客户老伴因突发脑溢血，行动不便，客户银行卡密码忘记，也未签约手机银行，现需使用资金，询求该行帮助。服务经理立即向支行领导汇报，领导高度重视，由支行副行长和服务经理组成临时上门服务小组，携带该行移动运营设备前往客户家中。经过对客户实际情况的了解、业务需求的核实及人脸识别的比对，核实客户的身份和办理业务的真实意愿，现场为客户通过移动运营设备进行了业务处理，对客户信息的完整性和密码进行了重置，并向客户推荐办理了该行手机银行。该行手机银行配有远程银行，配有远程座席柜员，如需办理密码重置、信息修改等相关业务，均可通过远程银行办理，解决了客户出门不便的问题。客户大力赞扬了民生银行的服务态度及办理效率。

　　做好特殊消费者服务工作，是维护消费者权益的重要内容，也是践行银行社会责任的重要举措。在今后的工作中，民生银行济南东城支行将持续坚持“以客户为中心”的服务理念，持续提升老年客户群体金融服务便利化水平，打造“适老”金融服务，视老年客户为亲人，以对待亲人的感情为客户提供耐心、细致的服务，让金融服务有温度，护航老年人的幸福晚年。

编辑:张晓艳   值班主任：高原