守好厅堂服务阵地 做客户的贴心人

　　农行济南平阴支行积极践行金融为民的初心和使命，打造“有温度，受欢迎”农行服务品牌，扎实做好厅堂金融服务，不断夯实厅堂服务主阵地，及时解决客户难题，切实做到服务不打烊，争做客户的贴心人。

　　全力提升客户体验

　　农行济南平阴支行不断优化厅堂环境、提高办事效率、简化业务流程，发挥厅堂主阵地，为客户提供更优质高效的金融服务，让客户少跑腿、少等待、不添堵，不断提升客户厅堂体验。

　　定期开展金融微沙活动。组织并邀请客户参与微沙活动，向客户讲解金融知识，介绍农行金融产品，同时为客户制定合理的资产配置，满足不同客户群体个性化的金融需求。

　　发挥厅堂金融服务功能。利用客户等待时间，普及金融知识，同时在厅堂摆放宣传折页，随时随地为客户普及人民币、反洗钱、防范电信网络诈骗等金融知识，进一步提高老年人、青少年等重点客群的金融风险防范意识。

　　为受伤客户开通绿色通道

　　2024年3月，天气虽未转暖，但服务不降温。农行济南平阴孝直支行网点大堂经理一如既往巡视着厅堂，随时准备着为客户提供优质的服务。

　　就在这时，一位受伤客户，一家三口骑着电瓶车前往网点，大堂经理见状立刻出门迎接，经过一番问询，得知客户因多次错误录入银行卡密码致使银行卡密码锁定，客户着急用钱看病，前来办理密码解锁业务。

　　大堂经理随即进门迅速拿出轮椅供客户使用，帮助客户慢慢坐上轮椅平稳进入厅堂，并告知柜面经理开通绿色通道优先为该客户办理业务，在工作人员协同帮助下，客户快速顺利的办理完业务。最后将客户安全送到三轮车坐好，并告诉客户，对于行动不便的客户，我行提供上门服务，只需要您一通电话，我们便可前往为您上门办理业务!

　　客户很感动，连忙致谢，表示对农行服务非常满意，一定要给五星好评，称赞农行服务贴心，有温度!

　　做残障客户“隐形的翅膀”

　　3月20日上午，客户齐女士来到济南平阴玫瑰支行办理业务。齐女士因患病肢体力量小，行动不便，常年需要轮椅出行。农行平阴玫瑰支行保安焦叔见状，立即开门迎接，热心帮助齐女士推轮椅，协助齐女士通过无障碍通道安全进入网点。

　　每逢月底，齐女士都会选择来农行玫瑰支行办理业务，也成了农行玫瑰支行所有工作人员的朋友。因为信赖，所以选择。农行玫瑰支行立志服务好每一位残障客户，让温情服务的这缕春风，温暖前来办理业务的每一位客户，做每位残障朋友“隐形的翅膀”，让残障群体出行更有信心、更有盼头、更加幸福。“诚信立业，稳健行远”的核心观念已深深镌刻在每位农行人的心中，玫瑰农行将齐心协力继续传递“赠人玫瑰，手留余香”的温情服务，温暖每一位农行客户的心。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢