农行济南银河支行积极探索助老适老养老金融发展模式

　　近年来，农行济南银河支行始终以服务泉城百姓为己任，持续优化民生服务，在积极探索养老金融发展模式方面作了大量尝试和创新。为提升服务质效，支行不断完善基础金融服务措施，确保老年客户金融服务需求有保障。在营业网点增设无障碍服务设施，且在明显位置安放无障碍标识及呼叫按钮，保障行动不便的客群能够顺利办理业务。同时，配备老花镜、放大镜、拐杖、爱心专座、轮椅等人性化服务设施，设置在显著位置。在养老金集中发放期间，客服经理充分利用“超级柜台”等智能设备，为老年人提供优质、高效、人性化的服务。

　　在硬件改造的同时，支行举办“银龄课堂”系列活动，邀约老年客户，采取厅堂讲课、走进实地参观讲解等方式，采用通俗易懂的方式科普蔬菜生长过程，介绍金融产品，并对生活中潜在的金融诈骗风险作出提示。参与的老年客户纷纷表达了对“银龄课堂”的认可，通过此类活动，能够更深入地了解银行的金融产品和服务，对支行客户经理的耐心解答和专业服务水平表示赞赏。

　　老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。随着我国人口老龄化不断加深，为老年客群打造综合金融方案，进一步提高营业网点适老化金融服务能力和水平将成为常态化工作。农行济南银河支行将继续倾听客户心声，持续优化各项金融服务，提升老年人支付服务便利化程度，创新服务模式，为老年客户提供更全面、更暖心、更贴心的金融服务。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢