一个小举动 做好养老金融“大文章”

　　清明节假期值班期间，李大爷在女儿、外孙的陪同下，走进农行乐天支行。老人办理完业务后，陪同的李女士激动不已，再三表示一定要写一封感谢信。我行员工又高兴又疑惑：一如既往的服务，为何能招来这么大的感激?

　　第二天，95599转达了李女士的感激。在电话回访中，她揭开了谜底。

　　原来，李大爷家住附近，本就常来。老人年岁渐长，身体不同以往。他腿脚不灵便了，右手也不听使唤;可老人又好强，有些事始终愿意亲力亲为。有时是家人陪同，有时干脆独自外出，每次来到农行，他总能感受到柜员的耐心和细致。老人耳朵听不清楚，柜员总是不厌其烦地放慢语速;右手不便不能签字，柜员也从不烦躁。每当老人有疑问和诉求，柜员总能主动地想办法。老人阅历丰富，人情的冷暖，他再清楚不过。

　　而这一次来到网点，老人还有特殊的诉求。李大爷身体不好，常常住院，需要几位子女轮流照料。他的社保卡既有医保功用，也是养老金的发放卡。财帛最易乱人心，银行卡在子女中转手，原本亲密无间的关系，也容易产生猜忌和嫌隙。能不能分开医保和资金，掐灭猜测的苗头呢?听到客户的诉求后，柜员赵仕滢经过自我钻研，为老人办理了自动转账服务。在养老金发放后，资金会自动转账到老人持有的活期存折中。存折容易保管、账目清晰，还与医保相分离，完美达成老人的诉求。自动转账是冷门业务，当地少有人尝试，我行新入行不满一年的青年员工，肯钻研、爱学习，不推诿推辞、不流于形式，急客户之所急，想客户之所想，加上一直以来的表现，这才让李大爷、李女士感动不已。

　　在电话回访中，李女士表示：“他既耐心，又热情，还爱研究，能解决我们揪心了很久的问题。这么有正能量的年轻人，我希望全行的青年员工都能向他学习。”

　　如何推进敬老、适老，做好养老金融大文章，需要服务设施的全面跟进，需要人心温度的配合。面对面交流带来的温暖，是真正触动人心的温度。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏