一张洗破了的存单背后的故事

　　“真的非常感谢，真帮了我们的大忙了，你们的服务真是贴心周到!”在滨州一家医院里，李先生激动地握住恒丰银行滨州滨城支行工作人员的手，不断表示感谢。看到这样的一幕，既让大家感到暖心，又让大家好奇背后的故事，这事还得从一张洗破的存单说起。

　　2024年3月一个普通的清晨，恒丰银行滨州滨城支行大厅内一如既往地忙碌着，突然一名女子急匆匆来到网点，焦急地对工作人员说：“我们村里发放的拆迁安置费存单收到了，但孩子他爸现在人民医院住院，不能来营业网点办理存单激活手续，并且他需要这笔钱交医药费，我洗衣服的时候不小心还...还把存单洗破了...”她越说越难过，来到支行就是想问问有没有解决办法。

　　了解客户特殊情况后，经办柜员和营运主管马上帮助核实、辨别存单真伪，经与系统核对，发现该存单真实有效但已严重破损。滨城支行营运主管当机立断决定为该客户提供上门服务，并同时将此情况上报支行分管行长。分管行长大力支持，要求在坚守合规的前提下，按照特事特办的处理原则，最大限度给予客户方便。滨城支行客户经理当即赶到医院，见到病床上的客户李先生。看到李先生虽因病住院但意识清醒，工作人员跟他说明了情况，征得他同意后，在录音录像确保业务合规的基础上，最终顺利为客户办理了存单更换及支取等手续，解决了客户的难题。

　　一声感谢、一句表扬，是对恒丰银行服务工作的肯定，更是进一步服务好客户的动力。下一步，恒丰银行滨州分行将始终秉承“用心倾听，敏捷服务”宗旨，从细处、小事着手，想客户之所想，急客户之所急，切实履行“普惠城乡，让金融服务没有距离”的职责，帮助客户解决难题，为客户带来实实在在的便利，真正将柜台延伸至客户身边，做“有温度”的银行。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克