中国民生银行济南东城支行推进适老服务升级 为老年消费者提供温暖贴心服务

　　近些年，老年人口所占的比率逐年升高，老年人正逐渐成为电子时代一个不容忽视的用户群体，也是银行最重要的客户群体之一。中国民生银行济南东城支行始终坚持以客户为中心的服务理念，深耕客群，为客户提供全面、优质的服务。在互联网金融发达的今天，银行有很大一部分进店客户是不善用手机银行和网银的老年人。为给老年人群体提供更细致周到的服务，该支行针对老年人群体采取了以下举措：

　　一、设置绿色通道，节省等待时间

　　为减少老年人办业务等待时间，该支行开通了专门的绿色通道。老年客户进门，服务经理会为其取老年人专号，厅堂叫号机设置了老年人优先办理专号，优先解决老年人的业务需求。厅堂柜台设立了“老弱病残孕优先办理窗口”，并在显著位置张贴标识牌，方便老年客户准确前往所在的柜台办理业务。上述举措极大的减少了老年人等待的时间，便利了老年人办理结算业务。

　　二、设备到位，提供暖心呵护

　　银行进店客户中，不乏一些行动不便的拄着拐杖的老年客户，或是不宜久站的客户，针对上述客户，该支行时刻准备着轮椅，以便老人办理业务方便。与此同时，该支行会特意安排一位服务人员全程陪同。根据客户的需求，指引到合适的位置，为老年客户解答疑惑。由于现金业务中时常会需要客户签字，柜台还为有需客户配备了老花镜，以便客户顺利填写和核对个人信息。上述举措最大程度的提升了老年客户到店服务感受。

　　三、加大宣传力度，着力提升防诈骗意识

　　除此之外，现如今网络诈骗花样层出不穷，老年人由于上网频率较低，对网络诈骗手段了解较少，这样一来可能会对诈骗信息偏听偏信。为让老年人拥有防范电信诈骗的意识，东城支行每周组织工作人员去网点周围通过分发手册及购物袋的方式，给老年人讲解常见的电信诈骗案例有哪些、应该如何识别电信诈骗、遇到电信诈骗时，应该如何报警维护自己的权益等小知识。经过工作人员的讲解，老人对电信诈骗了解得更加透彻了，以后遇到类似情形也能谨慎思考，有所防范。

　　善待老人,就是善待明天的自己。满足老年人的金融业务需求，是民生银行义不容辞的责任;让老年人感受到良好的服务体验，是民生银行不断追求的目标。中国民生银行济南东城支行将继续努力，做细做好老年人金融服务工作，为老年人创造更优的业务环境，切实提高老年人的服务感受，打造良好的品牌形象。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏