暖心服务 打造有温度的银行

　　农行平阴支行始终践行“客户至上、始终如一”的工作态度，特事特办为需要特殊服务的特殊人群开通绿色通道。让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，努力解决客户的问题，做老百姓身边最贴心的银行。

　　无声的世界，手写的感动

　　近日，一位客户来到农行平阴桥口支行。“您好，请问您要办理什么业务?”随着大堂经理的询问，这位客户始终没有讲话，面露难色的指了指旁边的纸和笔，大堂经理立刻心领神会，拿来纸笔耐心询问客户需求。

　　经了解，客户是一位聋哑人，因着急办理转账汇款业务来到了银行网点。了解到客户情况后，大堂经理全程通过书写的方式为客户介绍了业务办理流程，并仔细询问了客户的转账用途，通过文字交流提醒客户注意资金安全。在得到客户明确的答复后，大堂经理立即引导客户来到高柜办理转账业务，并在办理过程中对客户进行耐心指导，最终高效率完成需要办理的业务。客户对于工作人员耐心贴心的服务表示十分满意，并向工作人员竖起了大拇指。

　　“客户至上”的服务理念，不止在于一句问候、一个微笑，而是设身处地为客户着想，真心实意为客户解决问题。在无声的世界里，他们微笑着倾听着这看似嘈杂但却无声的世界，他们虽然不能说话，但往往一个眼神，一个动作所展现出的是对生活的热爱。农行平阴支行用饱含温度的服务为特殊人群搭起一座友好的桥梁，愿他们可以发出最澄澈的声音，因为心的沟通可以超越语言。

　　服务无小事，细节见温暖

　　周一下午四点，一位老人来到网点向工作人员求助，“我的老伴出了车祸，现在在重症监护室呢，去交钱他们说社保卡还没有激活，让我来银行激活。”了解到这位老人的老伴已经没有自主意识后，我们询问是否有相关文件证明，老人掏出一张本地医院医院开具的相关证明，但是老人没有携带能够证明亲属关系的相关证明。离结束营业还有不到一个小时，老人十分着急，“我这回来拿东西，一会要再回医院，明天就是周六了你们不上班啊”。得知老人的疑问，网点负责人立即驱车带老人回家取户口本，最终在五点之前拿回了相关证件，员工以最快的速度办理完业务解决了老人的燃眉之急。

　　急客户之所急，想客户之所想，时刻关注客户的需求和感受。我们用心倾听客户的每一个问题，用专业的知识为他们提供解决方案，我们细心观察客户的每一个细节，用贴心的服务让他们感受到温暖和关怀。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏