便捷开卡，让外籍客户支付“畅通无阻”

　　近日，一位外国友人走进农行济南汉峪金谷支行营业室，称其刚收到附近一家外贸公司的offer，急需办理一张农行卡用于发工资。得知客户需求后，网点立即派出精通英语的客服经理引导客户至外籍来华人员绿色服务窗口办理此项业务。

　　“Hello sir,take a seat.Please read the process for opening a bank account，we can help you to solve your problems.”客户坐下后，客服经理第一时间递上了中英文版个人开户表单，以流利的英语详细解释了外国人简易开户的流程并耐心解答客户每一个问题，确保客户清晰了解相关开户流程。核对客户护照原件后，在系统内快速录入相关客户信息，与客户核对每一项资料，确保信息录入准确无误。

　　随着系统信息审批通过，成功为客户办理了储蓄卡开户业务，全程仅用时十分钟左右，同时在开卡过程中，客服经理也向客户介绍了外国人便利化支付等相关内容，高效专业又热情的服务，获得了外籍客户的高度评价：“Thank you so much!Professional!”，并向工作人员竖起了大拇指!

　　无独有偶。近日，在农行济南东城逸家支行营业室内，一位来自爱尔兰的外籍客户也拿到了农行卡。这天，大堂经理像往常一样在厅堂接待客户，这位特殊的客户走了进来，大堂经理主动上前询问其需求，了解到客户需要办理一张农行储蓄卡。网点迅速安排了一位精通英语的员工与客户进行沟通。我行员工用流利的英语与客户进行了深入沟通，详细了解了客户的具体需求。紧接着我行迅速为客户办理了相关业务，还针对客户的特殊需求提供了便捷的服务方案。同时，为了确保客户能够充分理解相关金融知识，银行职员还特意准备了中英文对照的金融知识手册供客户参考。

　　业务办理完成后，这位爱尔兰的客户对农行济南东城逸家支行的服务表示了高度赞扬和感谢。客户表示，我行的专业素养和热情服务让他感受到了家的温暖和舒适。

　　通过专业的能力和优质的服务吸引客户，一直是我行所坚持的服务宗旨。农业银行济南历下支行积极响应国务院办公厅《关于提升支付服务便利性的指导意见》，秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，以实际行动彰显卓越的服务品质;积极拓宽国际视野，集中资源攻克支付服务难题，通过多元化措施优化客户支付体验，为境外来华客户提供便捷高效的服务。历下支行将继续彰显国有银行的责任与担当，成功塑造独具特色的网点文化品牌与国际形象。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏