农行济南自贸区花园路支行：贴心周到 打造有温度的适老化服务

　　近日，在一个细雨绵绵又偶得放晴的午后，一位老人步履蹒跚地走进农行花园路支行为老伴领取养老金。大堂经理贴心的将老人引导至柜台，在业务办理时，老人连续两次密码输入错误，工作人员提醒再输错一次，银行账户将被锁定，账户解锁业务需要本人办理。老人听后有点着急，连连向工作人员解释，老伴身体行动不便，这要是不能用了可怎么办啊。

　　大堂经理见状急忙来到大爷身边，安抚老人不要着急，建议打电话跟家人确认一下，并承诺即使不方便来办理业务，银行也会提供上门服务。老人听后悬的心也放了下来，联系家人后确认密码取出了养老金，紧锁的眉头渐渐舒展，对工作人员的耐心服务赞叹不已。正当老人准备离开时，天空又飘起了细雨。大堂经理注意到老人没有携带雨具，便拿出网点准备的应急雨衣细心地帮老人穿好，并叮嘱路滑注意安全。这一幕，不仅温暖了老人的心，也让在场的客户感受到了农行服务的温度。

　　农业银行始终践行“客户至上 始终如一”的服务理念，聚焦老年客户群体需求，不断推进适老化金融服务，持续打造“农情暖域”服务品牌，通过网点服务升温，全力打造“服务齐鲁百姓口碑银行”。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢